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安心游玩多重保障來場暑期清涼游吧麗江準(zhǔn)備好了！

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時間: 2023-7-7 12:39| 查看數(shù): 42798| 評論數(shù): 3|IP：中國云南麗江

7月7日，麗江市暑期旅游服務(wù)保障工作新聞發(fā)布會召開，發(fā)布會邀請麗江市文化和旅游局、麗江市公安局、麗江市市場監(jiān)督管理局、麗江市交通運輸局、麗江古城保護(hù)管理局、麗江玉龍雪山管委會等部門負(fù)責(zé)人介紹暑期旅游接待準(zhǔn)備相關(guān)情況并回答記者提問。

麗江市文化和旅游局黨組成員、副局長尹亮欽作主發(fā)布。據(jù)介紹，自春節(jié)以來，麗江旅游市場熱度不減；進(jìn)入7月，近一周麗江日平均接待游客約17萬人次，預(yù)測暑期接待情況較往年將有明顯增長。為保障來麗游客合法權(quán)益，麗江文旅部門多措并舉，確保暑期旅游市場平穩(wěn)有序。

麗江持續(xù)深入開展旅游市場秩序?qū)ｍ椪涡袆?，著力解決旅游發(fā)展中的“堵”“亂”“弱”問題，保障安定有序的文旅環(huán)境，讓游客“游得安心”。強化部署明確旅游市場秩序整治要求，持續(xù)開展旅游市場秩序整治“鐵拳行動”，持續(xù)開展“不合理低價游”市場整治。今年4月以來，共出動執(zhí)法人員3273人次，巡查檢查社會商品零售店423家次、旅行社336家、導(dǎo)游1095人次，旅游團(tuán)隊1095個，營業(yè)性演出場所98家次，立案調(diào)查各類違法違規(guī)案件5起，有效處置負(fù)面輿情106起，受理投訴403起，均在24小時內(nèi)辦結(jié)，游客滿意度達(dá)98.79%；受理退貨1644起，退貨金額833.09萬元。

麗江不斷完善旅游行業(yè)自律，著力提升旅游從業(yè)人員服務(wù)水平，完善旅游志愿服務(wù)體系，以服務(wù)質(zhì)量提升散發(fā)“麗江溫度”。發(fā)布第一期《麗江市旅游誠信名錄》，開展麗江市2023年旅游從業(yè)人員服務(wù)、禮儀培訓(xùn)班，召開麗江市2023年旅行社及導(dǎo)游人員警示教育暨服務(wù)質(zhì)量提升約談會，開展文明旅游志愿服務(wù)，提供豐富多彩活動和惠民措施。

暑期期間，麗江多個景區(qū)推出優(yōu)惠政策，以熱情好客的氛圍喜迎八方賓客。

麗江玉龍雪山景區(qū)推出“大玉龍”景區(qū)優(yōu)惠活動，購買“大玉龍”景區(qū)聯(lián)票給予折扣優(yōu)惠至170元/人，直降100余元；麗江瀘沽湖景區(qū)推出瀘沽湖景區(qū)門票+格姆女神山索道滑道套票優(yōu)惠至160元/人；觀音峽景區(qū)長期推出景區(qū)優(yōu)惠政策。

麗江古城景區(qū)持續(xù)推出民謠音樂廣場、納西傳統(tǒng)婚俗巡演活動；瀘沽湖景區(qū)開展“世間之外與生活同行”活動，宣傳摩梭文化；束河古鎮(zhèn)持續(xù)開展四方聽音篝火打跳活動；永勝縣“活力永勝·美麗三川—夏日荷田趣三川”活動將延續(xù)到7月15日；寧蒗縣火把節(jié)系列活動、摩梭轉(zhuǎn)山節(jié)系列活動即將開啟；“四季村晚”之夏季“村晚”民族歌舞大聯(lián)歡將在暑期舉辦；精彩紛呈的民族文化節(jié)慶活動營造了熱鬧暑期氛圍。

記者提問：

問：麗江古城如何做好今年暑期旅游接待服務(wù)工作?

麗江古城保護(hù)管理局黨組成員、副局長木晟：麗江古城作為世界文化遺產(chǎn)，又是國家5A級旅游景區(qū)，今年5月還喜獲了“第二批國家級文明旅游示范單位”“中國文旅融合創(chuàng)新典范景區(qū)”榮譽。隨著今年文旅行業(yè)強勁的復(fù)蘇勢頭，加上麗江暑期清涼的氣候，麗江古城也成為了很多游客避暑游、康養(yǎng)游、親子游的目的地。今年6月1日至30日，進(jìn)入麗江古城人數(shù)為361.32萬人次，較2022年同期增長95%，較2019年同期增長3%；2023年7月3日，實時人數(shù)最高峰突破7萬；7月6日，實時人數(shù)最高峰達(dá)到77839人，當(dāng)天進(jìn)入麗江古城的人數(shù)為170497人。

為全力做好麗江古城暑期旅游接待工作，麗江古城保護(hù)管理局提前謀劃、提前部署，6月，召集麗江古城景區(qū)各涉旅職能部門，召開麗江古城景區(qū)旅游市場秩序規(guī)范暨2023年暑期旅游接待工作會議，研判暑期旅游接待形勢，全面進(jìn)行安排部署。主要從以下幾個方面做好暑期旅游接待工作：

一是強化旅游服務(wù)保障。全力應(yīng)對暑期旅游高峰接待工作，進(jìn)一步抓好抓實景區(qū)服務(wù)管理工作，常態(tài)化開展好旅游志愿服務(wù)活動，全力做好暑期假日旅游接待。

二是筑牢景區(qū)安全防線。強化安全生產(chǎn)檢查和風(fēng)險隱患排查，嚴(yán)格整治、全力防范安全風(fēng)險隱患；嚴(yán)格落實旅游、交通、消防、食品、用電用氣、公共場所治安、景區(qū)施工管理等各項安全防范措施要求。

三是規(guī)范旅游市場秩序。落實聯(lián)合聯(lián)動處置機制，持續(xù)加大對麗江古城景區(qū)旅游市場違法違規(guī)行為的查處力度，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序，著力保障游客的權(quán)益，為廣大游客創(chuàng)造一個安全、有序、文明、和諧的旅游環(huán)境。

問：針對暑期旅游高峰，麗江市公安機關(guān)將采取哪些應(yīng)對措施？

麗江市公安局黨委委員、副局長高慶元：一直以來，麗江公安在市委、市政府和省公安廳的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，站在維護(hù)麗江旅游形象、優(yōu)化法治化營商環(huán)境、助推跨越發(fā)展的高度，緊緊圍繞打造世界文化旅游名城目標(biāo)定位，固本強基抓防范，從嚴(yán)從重抓打擊，全力推動麗江旅游市場治安秩序管理各項工作措施落地落實。在暑期麗江公安啟動旅游高峰勤務(wù)模式，從四個方面保障暑期旅游高峰。

一、強化巡邏防控。圍繞古城、玉龍、寧蒗三個涉旅重點縣區(qū)，落實暑期旅游高峰勤務(wù)，根據(jù)游客量情況梯次增加街面巡邏警力和景區(qū)巡邏警力，7月 15日—8月 25 日市局每日下沉100名機關(guān)警力，協(xié)助城區(qū)、景區(qū)基層派出所以分片區(qū)、分責(zé)任、網(wǎng)格化強化巡邏防控；7月20日—8月20日在大研古城、束河古鎮(zhèn)與武警麗江支隊共同開展社會面公安武警聯(lián)勤武裝巡邏，全面加強重點景區(qū)社會治安維護(hù)、可防性案件防控、矛盾糾紛化解、救助群眾游客等工作，提高街面見警率、管事率，著力提升群眾安全感、滿意度。

二、強化隱患排查整治。深入開展夏季治安打擊整治行動，圍繞景區(qū)景點、旅客聚散地、旅游商店、酒吧、賓館、客棧、購物店、馬場、游樂設(shè)施、燒烤攤、夜市等重點部位、重點場所，采取日常整治與專項檢查結(jié)合的方式，開展安全隱患大排查、治安亂點大整治，及時消除隱患，創(chuàng)造良好的旅游市場治安秩序。

三、強化涉旅違法犯罪打擊。立足公安機關(guān)職能定位，全面分析研判景區(qū)景點涉旅警情、輿情、游客投訴情況，從嚴(yán)、從重、從快打擊擾亂旅游市場秩序和侵害游客人身財產(chǎn)安全的違法犯罪行為，重點對強迫交易、商業(yè)賄賂、逃稅、故意傷害、“酒托、藥托、游托”詐騙、私刻印章6類涉旅違法犯罪行為進(jìn)行打擊，持續(xù)凈化旅游市場治安環(huán)境。

四、強化聯(lián)合整治。嚴(yán)格落實旅游市場1+1+5+1監(jiān)管機制，積極會同文旅、交通、市場監(jiān)管等行業(yè)主管部門開展聯(lián)合執(zhí)法，嚴(yán)厲查處旅游“黑車”“黑導(dǎo)游”“黑旅行社”等擾亂景區(qū)治安秩序行為。針對違法違規(guī)拉客攬客，影響麗江旅游形象和來麗游客出行體驗的問題，公安機關(guān)采取重點和全域相結(jié)合、教育與處罰相結(jié)合、聯(lián)合整治3項工作措施，重點對大研古城、束河古鎮(zhèn)、玉龍雪山等重要景區(qū)景點沿線及火車站、客運站周邊拉客攬客行為進(jìn)行打擊整治，有效凈化旅游環(huán)境。

問：暑期游客數(shù)量大幅增加，大量學(xué)生和家長將來麗旅游，請問市場監(jiān)管部門將采取哪些措施來保障廣大游客的合法權(quán)益，確保暑期旅游市場秩序平穩(wěn)有序？

麗江市市場監(jiān)督管理局副處級領(lǐng)導(dǎo)和雪武：為了認(rèn)真貫徹落實市委政府關(guān)于做好暑期旅游接待工作的相關(guān)要求，市場監(jiān)管部門高度重視并早安排、早部署，成立了暑期旅游市場秩序?qū)ｍ椪喂ぷ黥呤钇诼糜谓哟ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)市局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)科室人員30余名組成4個工作組分片包干組織、指導(dǎo)、開展暑期旅游市場秩序治理和接待工作，我們將采取5個方面的工作措施來保障來麗游客合法權(quán)益，切實維護(hù)麗江旅游良好形象。

一是加強教育引導(dǎo)和服務(wù)引導(dǎo)。大力宣傳《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，引導(dǎo)消費者提高維權(quán)意識和能力，引導(dǎo)經(jīng)營者強化依法經(jīng)營、守法經(jīng)營。制定發(fā)放張貼公開經(jīng)營主體誠信經(jīng)營承諾書和經(jīng)營主體經(jīng)營規(guī)范，制定發(fā)放張貼《麗江市市場監(jiān)督管理局消費提示》，并在新聞媒體平臺、微信公眾號、購物場所、機場、車站、旅游大巴、游客接待中心廣泛宣傳。

二是嚴(yán)守安全底線。強化食品藥品安全、特種設(shè)備安全和產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，開展市場監(jiān)管領(lǐng)域四大安全大排查、大整治行動，加大監(jiān)督檢查力度，開展監(jiān)督抽查，排除安全隱患，守住安全底線。

三是持續(xù)開展旅游市場專項整治，維護(hù)公平市場秩序。全面開展中藥材、珠寶玉石、租衣售氧、婚紗旅拍、民宿客棧等行業(yè)領(lǐng)域的專項整治行動，嚴(yán)厲打擊和查處商業(yè)賄賂、強迫交易、誘導(dǎo)消費、價格欺詐、以次充好，以假充真，虛假宣傳、冒用侵權(quán)等違法違規(guī)行為，營造高壓監(jiān)管態(tài)勢，維護(hù)誠信、規(guī)范、有序的市場環(huán)境。

四是強化消費維權(quán)，確保消費者合法權(quán)益。暢通投訴舉報渠道，及時受理處置市旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心、一部手機游云南、新聞媒體和微博等渠道反映的投訴舉報和輿情件、12345市長熱線等平臺和渠道轉(zhuǎn)辦的涉旅投訴舉報案件，快速做好調(diào)查處理和回復(fù)反饋。重要輿情事件及時報告，按規(guī)定程序處理。鼓勵游客積極提供各類違法違規(guī)行為線索，落實投訴舉報“訴轉(zhuǎn)案”，嚴(yán)厲打擊侵害消費者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為，切實保障來麗游客的合法權(quán)益。

五是推進(jìn)誠信建設(shè)，優(yōu)化營商環(huán)境。按照“政府引導(dǎo)、企業(yè)主責(zé)、群眾參與、社會監(jiān)督、規(guī)范管理”的原則，通過旅游市場經(jīng)營者自愿申請、自愿作出創(chuàng)建承諾、自覺履行“誰銷售商品誰負(fù)責(zé)，誰提供服務(wù)誰負(fù)責(zé)”的商品和服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任等環(huán)節(jié)的審核和實地檢查驗收，組織旅游購物市場經(jīng)營者參與誠信創(chuàng)建活動，積極營造典型示范、優(yōu)勝劣汰的誠信氛圍。大力培育市場主體，減環(huán)節(jié)、優(yōu)服務(wù)、惠民生，促進(jìn)市場主體提升優(yōu)化，為旅游業(yè)發(fā)展注入新鮮活力。

問：暑假期間，如何購買玉龍雪山景區(qū)門票、索道票？

麗江玉龍雪山管委會機關(guān)黨委委員、市場營銷中心主任和程紅：首先是玉龍雪山景區(qū)門票購買方式，團(tuán)隊游客由旅行社統(tǒng)一購買門票；散客通過“一部手機游云南”購買門票，也可到門票中心現(xiàn)場預(yù)約購買，門票為100元/人。

景區(qū)冰川公園、云杉坪、牦牛坪索道票需提前在“麗江旅游集團(tuán)”微信公眾號或小程序預(yù)約購買，憑身份證、港澳通行證、臺胞證、護(hù)照實名購買，或致電麗江旅游集團(tuán)客服中心（0888-8889999）了解詳情。景區(qū)索道票實行實名分時分段預(yù)約制度、團(tuán)散分配制度，根據(jù)團(tuán)散游客比例每天對配額進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，玉龍雪山冰川公園索道票于前一天20:00準(zhǔn)時發(fā)售，出于環(huán)境保護(hù)的原因每日限售10000張，售完即止；云杉坪索道、牦牛坪索道票提前三天預(yù)約預(yù)售。

問：當(dāng)游客認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到侵害的時，應(yīng)該怎么維權(quán)？

麗江市市場監(jiān)督管理局副處級領(lǐng)導(dǎo)和雪武：當(dāng)游客認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到侵害時，可以撥打12315市場監(jiān)管消費投訴舉報電話和12345市長熱線，12315小程序和線上平臺進(jìn)行投訴或者舉報，目前12315投訴舉報系統(tǒng)和12345市長熱線系統(tǒng)已并線運行，所有投訴舉報由12345系統(tǒng)人工坐席24小時接聽登記，如涉及游客旅游消費維權(quán)方面的投訴舉報，12345中心會及時派單到12315系統(tǒng)，由我局12315投訴舉報中心對事項進(jìn)行登記受理，并在第一時間把投訴舉報事項轉(zhuǎn)辦到轄區(qū)市場監(jiān)管部門，由轄區(qū)市場監(jiān)管部門依法對投訴舉報事項進(jìn)行調(diào)查核實處理，并將處理結(jié)果按規(guī)定回復(fù)投訴人和市長熱線12345中心，確保游客的合法權(quán)益得到保障。

游客也可以通過“一部手機游云南”APP線上投訴板塊進(jìn)行投訴，涉及部門會在24小時內(nèi)進(jìn)行處理，處理情況會及時反饋游客。

游客還可以直接向設(shè)有投訴站的景區(qū)，機場、車站、市場等場所進(jìn)行現(xiàn)場投訴，景區(qū)、機場、車站、市場等投訴站接到投訴后，會按相關(guān)的法律規(guī)定對投訴作出協(xié)商調(diào)解，游客的合法權(quán)益也會得到較好維護(hù)。

問：今年暑期麗江古城在提升游客旅游體驗上做了那些工作?

麗江古城保護(hù)管理局黨組成員、副局長木晟：麗江古城擁有多元燦爛的文化，是人與自然和諧的典范和杰作。一直以來，麗江古城傳統(tǒng)文化得以活態(tài)傳承，形成了開放、包容、自信、和諧的文化特質(zhì)。麗江古城始終把提升文化內(nèi)涵放在重要位置，通過加快文旅產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新和場景創(chuàng)新，在培育構(gòu)建現(xiàn)代旅游文化產(chǎn)業(yè)上持續(xù)發(fā)力，將獨特的古城自然風(fēng)光、濃郁的民族文化生動展現(xiàn)在人們面前，繪就了“詩和遠(yuǎn)方”的新畫卷，成為無數(shù)人心中的“舍不得”。

舍不得的麗江、忘不了的古城。文化是麗江古城的根基和靈魂，是古城的魅力所在。今年，麗江古城緊緊圍繞市委、市政府打造“紅色麗江、多彩麗江、鄉(xiāng)愁麗江、藝術(shù)麗江、創(chuàng)意麗江”五大IP，以著力提升“文化古城”建設(shè)為目標(biāo)，不斷彰顯麗江古城文化內(nèi)涵。充分整合大研、白沙、束河遺產(chǎn)地的文旅資源，深入挖掘麗江古城歷史文化資源，開展“三個一批”文化活動，圍繞“多彩古城、墨芳古城、濃情古城、和美古城”四個主題，持續(xù)舉辦豐富多彩、形式多樣、別具特色的文化活動，做到“每季有亮點，每月有主題、每天有看點”，充分展示了特點鮮明、文化濃厚、古韻新風(fēng)的麗江古城，持續(xù)提升麗江古城的文化感染力、影響力和吸引力。

這個暑期，我們準(zhǔn)備了豐富多彩的文化“大餐”，將集中開展以下這些文旅活動：

1.麗江古城28個文化院落免費對外開放，集中展示麗江古城的民族文化、歌舞、音樂、建筑、歷史、人文等。每周六，游客可以觀看和體驗納西族傳統(tǒng)東巴婚禮展演；每天，可以欣賞傳統(tǒng)納西歌舞表演，參與體驗四方街納西篝火打跳以及酒吧街對歌等等。

2.民謠是麗江古城的一大特色和亮點，自今年6月開展麗江古城民謠廣場以來，深受廣大游客和市民的好評。我們將繼續(xù)利用好麗江古城的民謠資源，在每周五、周六19:00—21:00組織開展民謠演唱，游客可以充分體驗原汁原味的“麗江古城民謠音樂廣場”音樂現(xiàn)場。

3.暑期，我們還將推出“麗江古城第三屆國風(fēng)盛典”“和美大研·河燈節(jié)”“和美大研·火把節(jié)”“菊花節(jié)”等活動。

一系列極具”文化味”“煙火氣”的文旅活動已經(jīng)陸續(xù)開展，麗江古城將用“浪漫的民謠音樂”“熱情的民族歌舞”“獨特的納西風(fēng)情”熱情迎接八方游客的到來！

為迎接暑期旅游高峰，交通運輸系統(tǒng)做了哪些方面的準(zhǔn)備？

麗江市交通運輸局黨組成員、副局長木云濤：自春運以來，全市旅游客運市場恢復(fù)發(fā)展加快，麗江市作為國際知名旅游城市，預(yù)計暑期將迎來新一階段的旅游高峰，旅游客運壓力將進(jìn)一步加大。對此，我局已提前做了安排部署：

一是保障安全。充分考慮2023年暑期假日旅游客運服務(wù)保障工作的特殊性和復(fù)雜性，高度重視惡劣天氣和客流大規(guī)模增長對運輸安全帶來的風(fēng)險挑戰(zhàn)，全方位、全鏈條采取針對性措施，最大限度防范遏制各類事故發(fā)生。在全市范圍內(nèi)開展了安全生產(chǎn)百日攻堅專項行動。上半年，全市運管系統(tǒng)出動聯(lián)合執(zhí)法人員5329人次，執(zhí)法車輛1120輛次，開展專項安全檢查活動18次，檢查道路運輸企業(yè)585家次，約談企業(yè)主要負(fù)責(zé)人8次，排查出一般安全隱患399項，已全部整改完成，整改率100%。

二是保障暢通。嚴(yán)格落實疫情防控“乙類乙管”各項措施，確保游客出行暢通；對轄區(qū)公路風(fēng)險隱患開展排查和整治，保障路網(wǎng)正常運行；積極協(xié)調(diào)高速公路經(jīng)營管理單位，加強高速公路服務(wù)區(qū)運營管理，做好服務(wù)區(qū)加油、充電、用餐、入廁等服務(wù)，收費通道應(yīng)開盡開，適時啟動應(yīng)急響應(yīng)，確保人員車輛安全快捷通行。

三是保障運力。指導(dǎo)客運企業(yè)加強運力儲備，保持從業(yè)人員狀態(tài)良好，密切監(jiān)測客流變化，科學(xué)安排班次計劃，強化重點時段、熱點區(qū)域運輸組織，動態(tài)滿足旅客出行需求。保持運輸組織彈性，遇突發(fā)大客流時，通過加密班（航）次、開行加班車等方式，提高旅客運輸能力和效率，必要時通過跨區(qū)域運力調(diào)配、增開專線等方式疏解大客流。適時增開直達(dá)機場、火車站、旅游景區(qū)等的定制客運班線和公交專線，積極開通夜班公交、定制公交等便民公交線路，滿足旅客夜間及特定區(qū)間出行需求。

四是保障秩序。全面整治規(guī)范旅游客運市場秩序，特別要針對重點時段、重點部位開展專項整治，堅持常態(tài)化、長效化治理不放松，上半年，聯(lián)合公安交警、文旅等部門共檢查車輛92404輛次，查處違規(guī)違章經(jīng)營行為943起。通過全面抓好旅游客運市場“四個保障”，進(jìn)一步凈化旅游客運市場，切實為來麗游客提供安全、有序、優(yōu)質(zhì)的客運服務(wù)，實現(xiàn)旅游客運服務(wù)質(zhì)量全面提升的工作目標(biāo)。

問：玉龍雪山景區(qū)為暑期旅游接待工作做了哪些準(zhǔn)備？

麗江玉龍雪山管委會機關(guān)黨委委員、市場營銷中心主任和程紅：為做好暑期旅游接待工作，規(guī)范旅游市場秩序、提升游客的體驗感和滿意度，我們從以下五個方面開展了準(zhǔn)備工作，并采取了相應(yīng)措施。

一、在“早”字上下功夫，打好“準(zhǔn)備牌”。

一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，已制定下發(fā)《玉龍雪山景區(qū)2023年暑期旅游接待工作方案》《關(guān)于啟動景區(qū)旅游高峰期旅游接待工作模式的通知》；及時召開暑期旅游接待部署會，明確責(zé)任，細(xì)化措施，做到早安排、早部署、早行動。二是在暑期前開展了以液化氣、強弱電、汛期安全為重點綜合檢查，共排查各類潛在隱患83項，并已及時銷號整改，確保安全防護(hù)措施全面落實。三是著力提升接待能力，已著手對甘海子應(yīng)急停車場、臨時停車場進(jìn)行必要的提升改造，確保景區(qū)車位維持在5800個左右，增加場內(nèi)臨時短途擺渡車和志愿服務(wù)，完善標(biāo)識標(biāo)牌和導(dǎo)覽圖等，優(yōu)化車輛進(jìn)出路線和停放位置。四是做好人員保障，從6月20日起景區(qū)全員停休、全員上崗、全力備戰(zhàn)暑期旅游接待工作，延長早晚旅游接待時間，保障旅游接待有效開展。五是針對暑期前游客關(guān)心的票務(wù)預(yù)定流程、景區(qū)通達(dá)條件、秩序保障、服務(wù)管理等方面提早發(fā)布景區(qū)游覽提示，擴(kuò)大宣傳面，讓游客提前知曉、及早準(zhǔn)備。

二、在“優(yōu)”字上做文章，打好“服務(wù)牌”。針對暑期旅游工作特點，玉龍雪山景區(qū)制定了《暑期客流動態(tài)管控工作方案》。

一是實施錯峰分流措施。根據(jù)暑期游客動態(tài)流量實際情況采取相應(yīng)措施，將適時對旅行社團(tuán)隊大巴開通綠色通道，分時分段提供人性化服務(wù)，確保通過“一卡通”平臺制卡的旅游社團(tuán)隊游客能夠快速通過景區(qū)門票檢票口。對預(yù)約6:30-7:00時段冰川公園索道的團(tuán)隊車輛開通綠色通道，允許車輛直達(dá)索道下部站，最大程度優(yōu)化旅行社團(tuán)隊游客通行時間。二是強化秩序管理。針對暑期景區(qū)自駕車多、游客多、玉甘路施工等問題，已進(jìn)一步細(xì)化工作措施，將采用老收費站段解釋說明、東巴谷段合理引導(dǎo)、景區(qū)門票中心段快速通行的三段式入園措施；景區(qū)內(nèi)全面實行網(wǎng)格化管理，將景區(qū)門票中心、甘海子游客中心、雪廚候車點、索道站、藍(lán)月谷回車場等游客過往集中區(qū)域排隊時間控制在可控范圍內(nèi)，努力做到讓游客游得安全、玩得順暢、管得有序。三是強化現(xiàn)場動態(tài)調(diào)度。全面落實管委會領(lǐng)導(dǎo)景區(qū)一線帶班制度，加強對景區(qū)交通、秩序等方面的分析研判，適時進(jìn)行工作調(diào)度。針對游客多、重點區(qū)域游客集中等特點，6月20日起，已增調(diào)20輛50座旅游大巴，增強景區(qū)內(nèi)部運力，有效改善“人等車”的現(xiàn)象。四是全時做好游覽提示。暑期期間，每天圍繞游客流量、交通狀況、天氣情況及時發(fā)布相關(guān)游覽提示，方便游客規(guī)劃行程。五是加大志愿服務(wù)力度。增設(shè)了12個臨時志愿服務(wù)點，增派文旅青年志愿者，確保景區(qū)內(nèi)每天有500余名志愿服務(wù)者為游客提供咨詢、引導(dǎo)、健康檢查、行李寄存以及提供測量血壓、糖果、姜糖水等“一對一”、“點對點”的志愿服務(wù)。六是提升智慧服務(wù)水平。依托“一部手機游云南”和智慧化景區(qū)建設(shè)成果，發(fā)揮綜合指揮調(diào)度管理一體化平臺綜合調(diào)度、預(yù)警提醒、游客統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析等作用，切實提升智慧管理服務(wù)水平。七是暑期期間，向游客推出“大玉龍”聯(lián)票優(yōu)惠活動。

三、在“穩(wěn)”字上抓落實，打好“安全牌”。

一是積極貫徹落實市委、市政府關(guān)于做好暑期旅游接待和旅游安全工作的相關(guān)要求，制定暑期景區(qū)旅游接待和安全工作方案，引導(dǎo)游客安全有序游覽。二是全方位排查整治景區(qū)安全隱患，特別針對重點運營主體單位，強化接駁車、索道、食品藥品等方面安全檢查力度，適時做好抽查和臨檢，在臨水、臨崖等重點區(qū)域增加安全提示標(biāo)識和安全引導(dǎo)員；抓實抓細(xì)巡檢工作，堅持每天景區(qū)開放前和游客接待結(jié)束后巡檢巡查。三是保障景區(qū)通行安全，在“印象·麗江”表演散場、自駕車增多的特殊時段，為旅行社團(tuán)隊設(shè)置臨時集中上車點，優(yōu)化路段管控；對收費站、應(yīng)急停車場、游客中心、藍(lán)月谷回車場等游客瞬間集中區(qū)域適時增派安全疏導(dǎo)員，加強引導(dǎo)管控，確保有序通行。四是在甘海子雪廚餐飲中心、云杉坪索道上、下部站區(qū)域增設(shè)雨棚，及時發(fā)布景區(qū)天氣變化、氣象預(yù)警等信息。

四、在“管”字上出實招，打好“管理牌”。

一是檢查監(jiān)管不留死角，玉龍雪山管委會將認(rèn)真落實“暢游麗江”20條措施有關(guān)要求，著重從景區(qū)環(huán)境綜合整治、商品明碼標(biāo)價、食品衛(wèi)生安全等方面開展監(jiān)督檢查，為消費者提供價格合理的商品和服務(wù)。二是大力整治旅游市場秩序。管委會將聯(lián)合市、縣市場監(jiān)督、公安、文旅等職能部門，堅決打擊喊客拉客行為，規(guī)范社區(qū)參與旅游的行為，維護(hù)誠實守信的旅游環(huán)境。三是加強投訴處理和輿情應(yīng)對。扎實做好輿情監(jiān)測、研判、應(yīng)對處置工作，適時啟用景區(qū)網(wǎng)評員開展網(wǎng)評工作，確保發(fā)生抱怨投訴后能夠第一時間處置。四是統(tǒng)籌景區(qū)各相關(guān)單位通力合作協(xié)同聯(lián)動。全面加強溝通聯(lián)系，確保景區(qū)信息內(nèi)外傳遞及時準(zhǔn)確，合理調(diào)撥人員配合完成重點時段、重點區(qū)域旅游接待工作。

五、在“宣”字上求突破，打好“宣傳牌”。

一是制定玉龍雪山景區(qū)暑期旅游宣傳方案。二是充分挖掘景區(qū)亮點，引導(dǎo)媒體圍繞玉龍雪山景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升等方面多渠道、多角度宣傳報道，有效提升景區(qū)品牌知名度和美譽度。

問：現(xiàn)在全市旅游客運運力情況如何？

麗江市交通運輸局黨組成員、副局長木云濤：截止2023年5月，企業(yè)數(shù)量從2019年的10家發(fā)展到目前的17家，新增7家；全市旅游包車數(shù)已達(dá)1203輛，座位總數(shù)為32867座，高等級以上車輛有996輛，占營運總數(shù)的83%，新增630輛（其中：大型車輛36輛，中小型車輛594輛）?？瓦\車輛技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)逐步向高檔化、舒適化方向發(fā)展，在不斷滿足游客出行需求的同時，乘客乘坐體驗感顯著提升。特別是為保障今年暑期的運力，上半年共新增審批運力206輛。

（采寫/張晨）