麗江又添一位國(guó)家金牌導(dǎo)游

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時(shí)間: 2022-9-6 16:00| 查看數(shù): 36191| 評(píng)論數(shù): 0|IP：中國(guó)云南麗江

近日，文化和旅游部市場(chǎng)管理司發(fā)布《關(guān)于公布2021年“金牌導(dǎo)游”培養(yǎng)項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)人員名單的通知》，通知公布，根據(jù)《文化和旅游部市場(chǎng)管理司關(guān)于實(shí)施2021年“金牌導(dǎo)游”培養(yǎng)項(xiàng)目的通知》（市場(chǎng)函〔2021〕40號(hào)）要求，2021年“金牌導(dǎo)游”培養(yǎng)工作已全部完成。經(jīng)專項(xiàng)培養(yǎng)、審核和公示等程序，共140人通過(guò)結(jié)項(xiàng)驗(yàn)收。云南麗江白鹿國(guó)際旅行社的導(dǎo)游龔薇薇的名字就在名單之列，她用對(duì)導(dǎo)游這份職業(yè)的熱愛(ài)，屢獲游客好評(píng)，不斷提升自己，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶游客尋夢(mèng)麗江。

9月5日，龔薇薇帶上防疫物品，帶著游客出發(fā)了，“金牌導(dǎo)游”提供服務(wù)，游客們覺(jué)得很期待。

有一份職業(yè)，有詩(shī)也有遠(yuǎn)方，在龔薇薇看來(lái)是讓人艷羨的，那就是導(dǎo)游。于是，自2011年入職麗江白鹿國(guó)際旅行社成為一名導(dǎo)游后，她一干就是十年。

導(dǎo)游不但要有責(zé)任心更要有愛(ài)心

說(shuō)起來(lái)，一切源于熱愛(ài)，對(duì)導(dǎo)游這份職業(yè)的熱愛(ài)和對(duì)麗江的熱愛(ài)。2011年，龔薇薇畢業(yè)后，便選擇了在麗江從事導(dǎo)游工作。

每天面對(duì)來(lái)自五湖四海的游客，龔薇薇深知“導(dǎo)游不但要有責(zé)任心，更要有愛(ài)心”。

麗江和香格里拉是龔薇薇常走的線路，很多年前，去往香格里拉的路程比較遠(yuǎn)，她都會(huì)悉心地為游客們準(zhǔn)備好暈車貼，甚至還買來(lái)水果，讓游客們?cè)谲嚿舷碛?，緩解旅途的勞頓。

2020年9月，有一個(gè)來(lái)自江蘇的團(tuán)隊(duì)，游覽完麗江玉龍雪山后就直接前往海拔3400米的香格里拉。200多公里彎道路面加上高原缺氧，在參觀完虎跳峽景區(qū)后，其中一名游客就出現(xiàn)惡心、頭暈、嘔吐現(xiàn)象，他忍不住在車上吐了起來(lái)。隨后，座椅上、走廊上全是嘔吐物。盡管龔薇薇也很疲憊，但她仍然將自己的氧氣讓給這位游客，并馬上清理嘔吐物，保持車廂內(nèi)的良好環(huán)境。到達(dá)目的地后，游客們紛紛為她的行為點(diǎn)贊，而那位身體不適的游客更是頻頻感謝她的貼心服務(wù)。

其實(shí)，對(duì)于十年的導(dǎo)游生涯而言，能夠讓游客記住龔薇薇太多太多的好。每次完成行程，公司都會(huì)接到游客們發(fā)來(lái)肯定的訊息。她的貼心服務(wù)還不單是在行程內(nèi)，只要游客有需要，龔薇薇都會(huì)提供幫助。

一次，一名廣東游客在旅行途中產(chǎn)生高原反應(yīng)，立馬被送到麗江進(jìn)行救治。這名游客的親人遠(yuǎn)在千里之外，沒(méi)辦法前來(lái)照看，龔薇薇在完成團(tuán)內(nèi)行程后立即趕往醫(yī)院，義務(wù)照顧這名在麗江舉目無(wú)親的游客。一連幾天，她都往返于醫(yī)院，送飯、陪護(hù)。直到病人出院，她也依然悉心地將游客送到機(jī)場(chǎng)，直到這名游客上了飛機(jī)她才離開(kāi)。

作為一名導(dǎo)游，龔薇薇對(duì)團(tuán)隊(duì)每位成員都傾注了責(zé)任心、愛(ài)心。“導(dǎo)游雖然辛苦，但當(dāng)看到游客玩得開(kāi)心并對(duì)云南贊不絕口，旅途一切順順利利，就是我最大的幸福?！饼忁鞭闭f(shuō)。

提高業(yè)務(wù)能力是取得游客信任的關(guān)鍵因素

十年導(dǎo)游生涯，龔薇薇直言，一直在學(xué)習(xí)。在2013年獲取中級(jí)導(dǎo)游資格后，2016年她又順利考取高級(jí)導(dǎo)游資格和領(lǐng)隊(duì)資格。疫情歇業(yè)期間，她也沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)。

“多學(xué)一些，多了解一些，提升自己的業(yè)務(wù)水平，不僅能增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，還能更好地向游客介紹本土文化?！饼忁鞭闭f(shuō)。

此外，龔薇薇還不斷學(xué)習(xí)英語(yǔ)，期待跨境旅游業(yè)恢復(fù)后，能用自己所學(xué)知識(shí)幫助游客。

龔薇薇說(shuō)，每個(gè)從事旅游的人，都應(yīng)該抱著一顆熱愛(ài)的心去服務(wù)好游客。導(dǎo)游要不斷提升整體的文化層次，一個(gè)地方導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)大幅提升，旅游業(yè)才不會(huì)進(jìn)入死胡同，自己的職業(yè)道路也會(huì)越走越遠(yuǎn)。

珍惜當(dāng)下來(lái)之不易的工作機(jī)會(huì) 做好每一次服務(wù)

提起“金牌導(dǎo)游”的身份給工作帶來(lái)的新變化，龔薇薇坦言，現(xiàn)在責(zé)任更重了：“只有做得更好，讓游客在麗江旅行的過(guò)程中感到能代表‘金牌導(dǎo)游’這個(gè)身份的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才對(duì)得起導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)。”

除了做好自己的本職工作，每次出行，龔薇薇都會(huì)比對(duì)其他城市與麗江在旅游服務(wù)上的差異?！肮鹆诌@樣的老牌旅游城市，城市本身旅游服務(wù)的氛圍感很濃，整體服務(wù)意識(shí)很強(qiáng)，這是值得麗江學(xué)習(xí)的?！?022年，云南省民族少數(shù)民族運(yùn)動(dòng)會(huì)在麗江舉辦前夕，龔薇薇為志愿者們開(kāi)展培訓(xùn)，在她看來(lái)，通過(guò)培訓(xùn)能讓志愿者們以更專業(yè)服務(wù)讓來(lái)麗江的運(yùn)動(dòng)員們加深對(duì)麗江的印象，她希望之后能在旅游服務(wù)培訓(xùn)方面有所發(fā)展。

龔薇薇倡議，麗江導(dǎo)游要珍惜當(dāng)下來(lái)之不易的工作機(jī)會(huì)，做好每一次服務(wù)，讓更多人愛(ài)上麗江，帶著美好期待而來(lái)，帶上美好回憶而去。

（來(lái)源/文旅頭條）