麗江市旅游購(gòu)物退貨監(jiān)理中心：用心服務(wù) 擦亮麗江旅游金字招牌

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時(shí)間: 2022-8-3 16:09| 查看數(shù): 39875| 評(píng)論數(shù): 0|IP：中國(guó)云南麗江

麗江市旅游購(gòu)物退貨監(jiān)理中心：用心服務(wù)擦亮麗江旅游金字招牌

近期，各地游客紛紛來到麗江旅游，麗江暑期旅游熱度高，麗江旅游行業(yè)工作者服務(wù)熱情不減，為游客提供周到細(xì)心的服務(wù)，以促進(jìn)游客旅游品質(zhì)提升，擦亮麗江文旅金字招牌。

游客買得是否放心、游得是否舒心，是旅游質(zhì)量的衡量指標(biāo)之一。麗江市旅游購(gòu)物退貨監(jiān)理中心與麗江市旅游市場(chǎng)綜合調(diào)度指揮中心認(rèn)真受理游客退貨及因購(gòu)物引發(fā)的游客投訴，為游客營(yíng)造“舒心消費(fèi)無憂退”的放心消費(fèi)環(huán)境，不斷提高麗江旅游市場(chǎng)安全性、規(guī)范度以及經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度，進(jìn)一步提升麗江旅游形象。

2017年，麗江市旅游購(gòu)物退貨監(jiān)理中心成立，在游客、企業(yè)和行業(yè)監(jiān)管部門之間搭建起良好的溝通平臺(tái)。麗江市在旅游商品集中銷售區(qū)域、交通沿線服務(wù)區(qū)、景區(qū)景點(diǎn)及其周邊賓館飯店廣泛開展“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放心消費(fèi)”承諾企業(yè)（店）和“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”建設(shè)，以促進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)。為保障游客的退換貨訴求得到高效、快捷辦理，維護(hù)游客合法權(quán)益，麗江市旅游退貨監(jiān)理中心開設(shè)專用賬戶，并由麗江市人民政府籌措專項(xiàng)資金在企業(yè)不履行退賠費(fèi)用的情況下，先行墊付游客的購(gòu)物退款。

麗江市旅游購(gòu)物退貨監(jiān)理中心主任龔金艷介紹，按照“應(yīng)退盡退、便捷高效”的原則，退貨監(jiān)理中心及時(shí)按流程受理符合“30天無理由退貨”政策的退貨請(qǐng)求。目前，麗江退貨有三條渠道，即通過“一部手機(jī)游云南”APP進(jìn)行退貨申請(qǐng)，在A級(jí)景區(qū)、火車站、飛機(jī)場(chǎng)等退貨服務(wù)點(diǎn)退貨，撥打400—8867—117進(jìn)行退貨，為確保受理渠道暢通，客服電話24小時(shí)可接聽，游云南APP 24小時(shí)在線。在回訪過程中，游客對(duì)退貨機(jī)制的滿意度高。

記者發(fā)現(xiàn)，麗江市對(duì)全市旅游購(gòu)物退貨機(jī)制的宣傳推廣力度非常大，“購(gòu)物自愿退貨自由 30天無理由退貨”宣傳標(biāo)語及“一機(jī)游”退貨服務(wù)平臺(tái)工作流程和退貨程序在機(jī)場(chǎng)、火車站、高速路、各景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)中心、客棧酒店、社會(huì)商品零售店、游客集散休憩地點(diǎn)、城市宣傳欄、公交車、出租車、旅游車上等隨處可見。記者隨機(jī)詢問游客是否知悉30天無理由退貨政策，均得到肯定的回答。

同時(shí)，麗江市旅游市場(chǎng)綜合調(diào)度指揮中心優(yōu)化退換貨訴求四級(jí)流程，在收悉游客反映的退換貨訴求后，經(jīng)分析研判，第一時(shí)間響應(yīng)，并與麗江市旅游購(gòu)物退貨監(jiān)理中心形成聯(lián)動(dòng)請(qǐng)其具體處理，對(duì)因購(gòu)物引發(fā)的投訴做到即接即辦。綜合調(diào)度指揮中心還加強(qiáng)所有涉旅零售商店完善售后回訪監(jiān)督機(jī)制的督促，以進(jìn)一步優(yōu)化退換貨受理渠道。