退貨7236件、退款5335萬元，云南省“30天無理由退貨”讓您購物更放心！

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時間: 2020-10-27 16:53| 查看數(shù): 88766| 評論數(shù): 0|IP：中國云南麗江

退貨7236件、退款5335萬元，云南省“30天無理由退貨”讓您購物更放心！

為統(tǒng)一思想認識、明確工作重點、規(guī)范工作流程、提高服務水平和工作效率，進一步實現(xiàn)“游客旅游體驗自由自在，政府管理服務無處不在”的目標。10月27日上午九時，2020年云南省游客購物“30天無理由退貨”工作培訓班于麗江市滇西明珠酒店聚賢堂會議室舉行開班儀式。由云南省文化和旅游廳主辦，麗江市文化和旅游局協(xié)辦，麗江旅游職業(yè)培訓學校承辦。

開班儀式上，云南省“一部手機游云南”工作領導小組辦公室副主任、云南省文化和旅游廳黨組成員、副廳長楊澄表示：省政府主要領導、分管領導多次對游客退貨工作提出要求并作出批示，表明了省政府推進游客購物“30天無理由退貨”工作的決心和態(tài)度。各地要進一步把思想統(tǒng)一到省政府的工作要求和部署上，充分認清“30天無理由退貨”是推進“旅游革命”，凈化旅游市場環(huán)境，提升游客體驗滿意度，樹立我省旅游形象的重要舉措，要以越來越高的工作標準、越來越嚴的工作要求，不斷完善工作機制，持續(xù)深入推進游客購物“30天無理由退貨”工作。

根據(jù)各州市上報數(shù)據(jù)顯示，全省16個州市和旅游重點縣市區(qū)已設立游客購物退貨監(jiān)理中心123個;按照“四統(tǒng)一”要求規(guī)范設立了“游客退貨中心”服務點130個;16個州市共籌集退貨墊付金1707萬元用于退貨先行墊付。已初步形成“政府指導推進、平臺管理調度、線上線下受理、高效便捷辦理”的游客購物“30天無理由退貨”工作機制。截至2020年10月26日，通過“一部手機游云南”平臺統(tǒng)計，全省游客申請退貨總數(shù)11142件，成功為游客辦理退貨7236件，涉及退款金額5335.42萬元。通過及時辦理退貨，使游客提升了旅游體驗旅游市場上強迫購物等亂象得到有效過制，進一步樹立了云南省誠信旅游的形象。

關于下一步工作要求，楊澄強調：在前期開展工作的基礎上，各地要重點做好以下幾方面工作。一是加強統(tǒng)籌指導形成工作合力；二是強化游客購物退貨監(jiān)理中心職能；三是加強云南省游客退貨中心服務點標準化建設；四是不斷提升“30天無理由退貨”服務質量；五是及時準確錄入游客退貨數(shù)據(jù)；六是持續(xù)開展“30天無理由退貨”宣傳；七是加強“30天無理由退貨”工作檢查督導。游客購物“30天無理由退貨”是深入推進“旅游革命”，營造云南“誠信旅游”良好環(huán)境，提升云南旅游形象的開創(chuàng)性舉措。各地要認真貫徹落實省政府關于游客購物“30天無理由退貨”工作部署和要求，進一步統(tǒng)一思想，建立工作長效機制，使游客購物“30天無理由退貨”工作制度化、常態(tài)化。

“通過這項工作的實施，只要游客到云南旅游發(fā)生了購物不滿意的情況，就能夠立即得到處理?！?0天無理由退貨”已經(jīng)成為了云南誠信旅游的新形象和新標志。在這些工作推進的過程當中，我們的宗旨就是服務好游客，讓游客滿意，更好地做好這項工作。這項工作開展一年半以來，我們總結退貨工作全面的情況，查找我們工作當中的不足，通過培訓的方式進一步提升我們的服務質量，讓服務更到位、退貨機制更順暢、運行更良好，讓游客更加滿意！”楊澄在接受采訪時說。

開班儀式結束后，云南省游客購物退貨監(jiān)理中心工作人員陳亞妮說：“本次培訓進一步明確了30天無理由退貨的相關機制，明確了我們的退貨受理范圍，而且確定了工作規(guī)范，如時效性要求、工作職責及工作流程等。讓我們在處理游客的退貨申請時能夠為游客提供便捷、高效的服務，進一步提升游客的滿意度，從而樹立云南省誠信旅游的形象?！保ú蓪?張姣）