古城區(qū)配給“主客共享”服務(wù)功能，改善游客旅游體驗

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時間: 2020-9-9 13:30| 查看數(shù): 39091| 評論數(shù): 0|IP：中國云南麗江

古城區(qū)配給“主客共享”服務(wù)功能，改善游客旅游體驗

在全域旅游實踐中，旅游的便利化體系構(gòu)建是重要的一環(huán)，古城區(qū)著力在旅游公共服務(wù)以及旅游便利化體系構(gòu)建方面采取措施，在改善游客旅游體驗的同時，也提升了旅游形象。

旅游，顧名思義離不開“游”，也就意味著交通條件便利與否，關(guān)系到游客到麗江的第一印象。

在古城區(qū)范圍內(nèi)，建有4D級民用機場麗江三義機場， 2019年旅客吞吐量717.39萬人次，位居全省第2位，累計通航城市82個。目前正在實施麗江市機場4E改擴建工程，一體打造空港經(jīng)濟(jì)區(qū)。從最近的數(shù)據(jù)來看，今年1-8月份，三義機場共完成航班運輸2.3萬架次，旅客吞吐量275.4萬人次，貨郵吞吐量6081.5噸，今年游客高峰期航班進(jìn)出最高達(dá)當(dāng)天204架次。區(qū)內(nèi)高速公路多點接入國道省道，昆明至麗江動車班列開通，行程縮短至3小時。這些給游客大量進(jìn)入古城區(qū)創(chuàng)造了完備的外部交通條件。

全區(qū)公路通車?yán)锍?199.4km，已實現(xiàn)全部行政村和自然村通公路的目標(biāo)，鄉(xiāng)村旅游交通便利。中心城區(qū)已建成“八橫十縱一環(huán)”交通網(wǎng)絡(luò)，投放公交車198輛，開通14條旅游觀光巴士專線，連接景區(qū)、度假區(qū)、主要鄉(xiāng)村旅游點的交通便捷，實現(xiàn)交通換乘無縫對接。旅游車、出租車遍布城區(qū)，成為公共交通的有效補充。

除交通的便利，古城區(qū)還不斷健全服務(wù)體系，配套完善服務(wù)功能，提升旅游服務(wù)品質(zhì)。

古城區(qū)聚焦古城景區(qū)，以此輻射范圍為基礎(chǔ)構(gòu)建三級旅游咨詢服務(wù)體系，建成游客集散中心1個、景區(qū)游客服務(wù)中心5個、散客咨詢服務(wù)網(wǎng)點98家，主要旅游公路服務(wù)點5個，形成旅游咨詢服務(wù)三級聯(lián)動體系。同時，將旅游服務(wù)下沉至社區(qū)，構(gòu)筑融合社區(qū)綜合管理的旅游服務(wù)中心，建成光義、祥和、龍泉等社區(qū)游客服務(wù)中心。強化旅游咨詢的信息化建設(shè)。把“為游客服務(wù)”作為政府工作的重要承諾，提升服務(wù)品質(zhì)。要求全區(qū)涉旅部門實行24小時值班制度，嚴(yán)格落實旅游咨詢、投訴5分鐘回應(yīng)制度。開展旅游志愿服務(wù)活動，為游客提供信息咨詢服務(wù)。

硬件設(shè)施不斷完善的同時，古城區(qū)在提升服務(wù)質(zhì)量，加速科技賦能上下足功夫，擦亮麗江旅游的金字招牌。實施了“1+5+N+1”的全新綜合監(jiān)管模式，完善旅游投訴機制，加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，實現(xiàn)5分鐘響應(yīng)、24小時辦結(jié)，辦結(jié)率100%。建立健全旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系，建立常態(tài)暗訪、“紅黑榜”、“一店一碼”、經(jīng)營準(zhǔn)入退出、30天無理由退換貨等旅游行業(yè)監(jiān)管機制，確保旅游市場健康、安全、有序。建設(shè)誠信評價信息化管理系統(tǒng)，完成了7類業(yè)態(tài)6915家涉旅經(jīng)營戶誠信評價工作，涉旅經(jīng)營戶誠信評價工作成功經(jīng)驗被全省推廣。健全旅游廁所建設(shè)和管理長效機制，轄區(qū)內(nèi)覆蓋A級旅游廁所137座，公共廁所實現(xiàn)全免費開放。

依托“一部手機游云南”，構(gòu)建綜合管理、智慧服務(wù)、智慧旅游、智慧創(chuàng)新四大體系，全面推進(jìn)智慧景區(qū)建設(shè)。依托游客流量大數(shù)據(jù)統(tǒng)計應(yīng)用分析平臺、視頻監(jiān)控、視頻智能分析等技術(shù)手段，積極開展人流量監(jiān)測分析與疏導(dǎo)，全天候受理各大景區(qū)旅游咨詢、問題反映和投訴舉報，風(fēng)控能力、投訴處置效率大幅提升，相繼投用古城綜合管理智慧平臺、智能急救站、智慧無人超市、5G無人巡邏車等數(shù)字化應(yīng)用。

隨著麗江旅游轉(zhuǎn)型升級的深入，古城區(qū)全域旅游精準(zhǔn)配給“主客共享”的人性化旅游服務(wù)體驗和旅游公共服務(wù)功能，優(yōu)化了旅游服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)，加強旅游公共服務(wù)體系的軟硬環(huán)境雙向提升，全面優(yōu)化旅游供給服務(wù)水平，促進(jìn)了行業(yè)的融合發(fā)展。