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【游客在哪里服務(wù)就在哪里 這個五一游客在雪山游得安全玩得順暢】 2020年“五一”小長假期間，玉龍雪山景區(qū)在麗江市委、市人民政府和上級文旅部門的領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)涉旅部門的大力支持下，始終堅持防控優(yōu)先、安全為本、限量接待、有序開放，筑牢疫情防線，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到安全、有序、文明、和諧。假日期間，玉龍雪山景區(qū)共接待游客31920人，其中5月3日接待游客8774人，無重大輿情和旅游安全責(zé)任事故發(fā)生，并呈現(xiàn)以下亮點：
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2020-5-7 18:31 上傳
游得安全 玩得順暢 管得有序
強化值班組織。為貫徹落實《中共中央宣傳部文化和旅游部關(guān)于做好2020年勞動節(jié)假期旅游景區(qū)開放管理工作的通知》《文化和旅游部國家衛(wèi)生健康委關(guān)于做好旅游景區(qū)疫情防控和安全有序開放工作的通知》文件精神，玉龍雪山管委會黨組召開專題會議對“五一”假期景區(qū)開放管理工作進行全面研究安排，并于4月29日召開工作會議作了具體動員部署，制定下發(fā)了《麗江玉龍雪山景區(qū)“五一”假期旅游接待工作實施方案》，確保認識到位、人員到位、責(zé)任到位、措施到位、落實到位。嚴格落實領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，實行值班領(lǐng)導(dǎo)在景區(qū)帶班，主要領(lǐng)導(dǎo)動態(tài)巡視，各企事業(yè)單位每小時上報一次運行情況，值班領(lǐng)導(dǎo)每小時匯總分析研判一次的值班制度，及時全面動態(tài)掌握景區(qū)運營管理情況，督促開展好防疫、接待工作，處置好各類突發(fā)事件，確保游得安全，玩得順暢，管得有序。
抓好旅游安全?！拔逡弧奔偃諄砼R前，玉龍雪山管委會同市、縣公安、交警、消防、應(yīng)急、市場監(jiān)管、衛(wèi)生、文旅等相關(guān)部門組成聯(lián)合檢查組開展綜合大檢查，重點對森林防火、道路安全、設(shè)施安全、消防安全等工作進行了重點檢查。同時，加大了市場秩序治理力度，積極協(xié)同市縣公安、文旅、市場監(jiān)管等部門加大對景區(qū)外圍道路沿線進行喊客拉客等擾亂市場秩序行為的整治。
做優(yōu)信息傳播。在節(jié)前通過微信公眾號、微博、 官方網(wǎng)站等方式，面向社會及時發(fā)布景區(qū)票務(wù)信息和出行提示，宣傳報道景區(qū)接待管理工作，引導(dǎo)游客理性出游，錯峰出游?！拔逡弧逼陂g，玉龍雪山管委會發(fā)布新聞宣傳稿件25篇，發(fā)出景區(qū)游覽預(yù)警溫馨提示2篇，冰川公園索道預(yù)定信息5次，較好的引導(dǎo)游客提前規(guī)劃好行程，提升在麗江的游覽體驗，形成良好的輿論氛圍。
落實好視頻調(diào)度會精神。每天參加文旅部、省文旅廳視頻調(diào)度會議，第一時間將國家、省、市視頻會議精神傳達學(xué)習(xí)、第一時間舉一反三，學(xué)習(xí)借鑒抓好存在問題的整改工作。結(jié)合實際，把握政策，全面貫徹落實好“限量、預(yù)約、錯峰”的工作要求。同時安排專人負責(zé)監(jiān)控調(diào)度，保障景區(qū)上傳視頻穩(wěn)定傳輸。
“控”在景區(qū)外 “防”在景區(qū)內(nèi)
嚴格落實防控要求?！拔逡弧奔偃諄砼R前，玉龍雪山管委會會同市、縣防疫、文旅部門，開展了3次疫情防控演習(xí)，完善了疫情防控常態(tài)化之下的游客接待應(yīng)急預(yù)案，在景區(qū)設(shè)立了 5個醫(yī)學(xué)留觀室，做到游客游覽區(qū)域全覆蓋，筑牢疫情防控防線。嚴格執(zhí)行30%最大承載量，即控制在10800 人/天。堅決執(zhí)行“兩個決不允許”，全面落實“限量、預(yù)約、 錯峰”要求，實行預(yù)約參觀，實行景區(qū)實名預(yù)約預(yù)售制，引導(dǎo)游客分時段預(yù)約，錯峰出行。嚴格執(zhí)行“三掃一測”工作，做到安全出行、安全游覽。
“控”在景區(qū)外。一是實施分段入園。針對假日自駕游客多容易造成擁堵情況，提前做好預(yù)案，做到關(guān)口前移、人員前移、措施前移，分段管控、分區(qū)管理。在外圍老收費站區(qū)域開展健康碼等注冊申報以及查驗等工作，通過不斷優(yōu)化流程，強化動態(tài)調(diào)度，極大的節(jié)省了車輛排隊等候時間，提高了入園通行效率；二是進行動態(tài)流量管控。當(dāng)景區(qū)入園人數(shù)達5000人時，景區(qū)內(nèi)部預(yù)警，達6500人對外預(yù)警，達7000 人以上開始分流， 達8500人后暫停接待，達10000人后停止接待；三是實行分時預(yù)定。景區(qū)旅游索道嚴格執(zhí)行實名預(yù)約制度，分時段預(yù)約乘坐索道。玉龍雪山景區(qū)冰川公園索道每小時載客量控制在400人以內(nèi)，當(dāng)日接待量控制在3000人，云杉坪旅游索道控制在每天4000人，牦牛坪索道每天控制在1000人。
“防”在景區(qū)內(nèi)。一是景區(qū)環(huán)保車、索道、電瓶車等游客相對集中區(qū)域，增加管理引導(dǎo)人員和志愿服務(wù)者，加強文明旅游宣傳提示，引導(dǎo)游客有序排隊，實行室內(nèi)限量，室外管控等措施，避免游覽聚集和扎堆；二是景區(qū)公共區(qū)域每天早、中、晚各消殺一次，索道、環(huán)保車、電瓶車每運營一輪消殺一次，嚴格做到消毒后再運營；三是索道接待游客時，非同行人員只載乘坐運量的50%，一個吊箱只坐4個人；環(huán)保車、電瓶車游客隔位就座，雪廚餐廳實行小桌分餐制；四是用無人機進行動態(tài)巡檢巡查和疫情防控宣，提高管控效率。
認真抓好個人防控?！拔逡弧奔偃掌陂g，景區(qū)嚴格做好員工個人防控工作，做到每天上崗前測量體溫，掃“云南抗疫情碼”，做到不扎堆、不聚集。景區(qū)急救中心督促各相關(guān)單位每日用消毒液對觀察室、治療室、辦公室進行消毒清掃。景區(qū)游客中心累計引導(dǎo)游客佩戴口罩600余人次，向無口罩游客免費提供口罩260余個，播報疫情防控溫馨提示1000余次。
游客在哪里 服務(wù)就到哪里
“云南人游云南”初見成效。從景區(qū)游客客源上看，云南游客接待量占到了玉龍雪山景區(qū)游客量的25%，“云南人游云南”的旅游措施策略和省內(nèi)旅游消費內(nèi)需拉動效益初步顯現(xiàn)。 ​ 預(yù)約預(yù)售助推高效管理。要實現(xiàn)景區(qū)接待工作“限量、預(yù)約、錯峰”常態(tài)化，必須實施預(yù)約管理。今年“五一” ，玉龍雪山景區(qū)開放管理工作平穩(wěn)有序主要得益于景區(qū)門票以索道票等票務(wù)的預(yù)約預(yù)售，特別是景區(qū)冰川公園索道票的分時分段預(yù)約制，極大地緩減景區(qū)游客聚集扎堆的壓力。
人性化服務(wù)暖人心。“五一”假日期間，玉龍雪山景區(qū)門票收費站、甘海子、冰川公園、藍月谷、云杉坪和牦牛坪等區(qū)域安排部署了100多名志愿者倡導(dǎo)文明旅游，給游客送口罩、發(fā)放糖果、提供糖水。其中游客中心20多名志愿者針對老人、小孩和婦女進行點對點貼心服務(wù)，為帶小孩的婦女提供幫助，真正做到了“游客在哪里，服務(wù)就到哪里”，每天派出文明旅游志愿者及時引導(dǎo)游客，為游客排憂解難。在 “五一”期間，景區(qū)安全巡邏隊幫助尋找走失游客3起，幫助游客找回丟失挎包1起等。（編輯/麗江洛洛)
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