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為進(jìn)一步推進(jìn)我市涉旅企業(yè)文明經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)工作，扎實(shí)做好春節(jié)假日旅游接待工作，2020年1月20日晚7：30，市文化和旅游局組織全市旅游景區(qū)、旅行社和旅游車公司負(fù)責(zé)人召開全市2020年涉旅企業(yè)春節(jié)假日文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作推進(jìn)會(huì)，市文化和旅游局黨組成員、副局長(zhǎng)李兆剛、市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)負(fù)責(zé)人李黎、市文化和旅游局市場(chǎng)管理科科長(zhǎng)張勇、市市場(chǎng)監(jiān)管局價(jià)監(jiān)科科長(zhǎng)和加儀參加會(huì)議。
會(huì)議傳達(dá)了云南省旅游市場(chǎng)秩序整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于2019年第四季度全省旅游市場(chǎng)秩序整治情況的通報(bào)》，對(duì)我市當(dāng)前旅游市場(chǎng)秩序整治工作面臨的形勢(shì)和任務(wù)進(jìn)行了分析。
李黎、張勇、和加儀分別就春節(jié)假日期間旅游安全、涉旅企業(yè)值班值守、嚴(yán)格遵守《云南省旅游市場(chǎng)秩序整治工作措施》《云南省旅游從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”》等規(guī)定、排查化解旅游投訴及輿情、嚴(yán)格遵守重大事項(xiàng)報(bào)備制度、明碼標(biāo)價(jià)、旅行社不得組織不合理低價(jià)游、導(dǎo)游不得帶團(tuán)進(jìn)店、景區(qū)（點(diǎn)）收費(fèi)項(xiàng)目及門票價(jià)格公示等方面提出明確的要求。 會(huì)上，李兆剛副局長(zhǎng)對(duì)2020年春節(jié)假日旅游接待、文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)相關(guān)工作進(jìn)行了安排部署。李副局長(zhǎng)首先回顧、總結(jié)了2019年我市旅游市場(chǎng)整治工作情況，并要求涉旅企業(yè)按照要求嚴(yán)格做到五個(gè)上報(bào)：
一、上報(bào)春節(jié)假日期間值班值守安排情況。
二、上報(bào)安全隱患排查情況。
三、上報(bào)咨詢服務(wù)設(shè)立游客咨詢服務(wù)點(diǎn)和安排旅游志愿者情況。
四、上報(bào)導(dǎo)游、講解員、駕駛員等從業(yè)人員規(guī)范化接待服務(wù)教育工作情況。
五、上報(bào)景區(qū)（點(diǎn)）高峰期游客分流及預(yù)警預(yù)案。
李副局長(zhǎng)同時(shí)指出春節(jié)假日期間的六個(gè)工作重點(diǎn)：
一、搞好安全生產(chǎn)工作。做到全面細(xì)致排查、認(rèn)真及時(shí)整改、不間斷宣傳教育，切實(shí)保障旅游者生命財(cái)產(chǎn)安全。
二、切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。要在旅游接待全過程、全環(huán)節(jié)真正做到熱情、周到、文明、誠(chéng)信、依法，切實(shí)提升旅游者的獲得感、幸福感、滿足感。
三、進(jìn)一步強(qiáng)化守土盡責(zé)意識(shí)。春節(jié)期間所有涉旅企業(yè)和從業(yè)人員要守土有責(zé)，不出現(xiàn)失職失責(zé)的問題和現(xiàn)象。
四、要做好廣宣傳、樹形象工作。所有涉旅企業(yè)和從業(yè)人員要通過企業(yè)網(wǎng)站、公眾號(hào)、APP等平臺(tái)和個(gè)人朋友圈，廣泛宣傳麗江的文化、旅游、風(fēng)土人情及身邊的好人好事，充分占據(jù)宣傳的主陣地。
五、及時(shí)高效處置旅游投訴、突發(fā)事件、負(fù)面輿情等，不讓問題在本企業(yè)、本單位及本人手里過夜、發(fā)酵、蔓延。
六、切實(shí)搞好值班值守及要情上報(bào)工作。 （采編：孫夢(mèng)瑤） | 
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