第31期發(fā)布旅游市場(chǎng)秩序整治案例的查處情況通報(bào)
1、麗江江威旅行社指定購(gòu)物場(chǎng)所,安排團(tuán)隊(duì)進(jìn)店購(gòu)物。麗江江威旅行社有限公司在接待游客李某一行38人麗江段行程時(shí),指定具體購(gòu)物場(chǎng)所,安排團(tuán)隊(duì)進(jìn)店購(gòu)物的行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條第二款的規(guī)定,市文化和旅游局依照《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十八條之規(guī)定決定對(duì)旅行社作吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的行政處罰。
2、導(dǎo)游熊璐、嚴(yán)大臣在為旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)期間,擅自安排購(gòu)物行程。導(dǎo)游人員熊璐、嚴(yán)大臣擅自安排購(gòu)物行程的行為違反了《導(dǎo)游管理辦法》第二十三條第三項(xiàng)的規(guī)定,市文化和旅游局依照《導(dǎo)游管理辦法》第三十二條第六項(xiàng)及《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十八條之規(guī)定決定對(duì)導(dǎo)游人員熊璐、嚴(yán)大臣作罰款二千元并吊銷導(dǎo)游證的行政處罰。
會(huì)上,麗江市文化和旅游局黨組成員、副局長(zhǎng)李兆剛代表麗江市旅游市場(chǎng)整治秩序領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布了相關(guān)情況。在32期麗江旅游“紅黑榜”中, 2名導(dǎo)游和1名從業(yè)人員上“紅榜”,1家旅行社、2名導(dǎo)游上“黑榜”。
1、導(dǎo)游楊瑞光
上榜理由:愛(ài)崗敬業(yè)。導(dǎo)游楊瑞光(電子導(dǎo)游證號(hào):NDZ2**2S)從業(yè)以來(lái)始終嚴(yán)守導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范,把“真誠(chéng)和熱情”溶于服務(wù)質(zhì)量中,把“愛(ài)崗、敬業(yè)”化為一種服務(wù)精神,滲透到旅游行程的每一個(gè)方面,多次受到游客的來(lái)信表?yè)P(yáng)。在2019“彩云杯”云南金牌導(dǎo)游大賽暨第四屆全國(guó)導(dǎo)游大賽云南選拔賽中成績(jī)突出,榮獲大賽優(yōu)秀導(dǎo)游。
2、導(dǎo)游和耘帆
上榜理由:盡職盡責(zé)、熱情服務(wù)。導(dǎo)游和耘帆(電子導(dǎo)游證號(hào):ADI6**3Z)在帶團(tuán)期間,熱情講解,貼心服務(wù),注重細(xì)節(jié),能始終“想游客所想,急游客所急”,在帶團(tuán)服務(wù)過(guò)程中,多次為游客尋回不慎遺失的財(cái)務(wù),多次受到游客的來(lái)信表?yè)P(yáng)。
3、《印象麗江》藝術(shù)團(tuán)舞蹈執(zhí)排郭紹偉
上榜理由:見(jiàn)義勇為。郭紹偉在黑龍?zhí)冻坎狡陂g,發(fā)現(xiàn)有人落水后,不計(jì)個(gè)人安危,第一時(shí)間跳入水中,將落水者救起,受到落水者親屬及群眾廣泛贊譽(yù)。
黑榜
1、導(dǎo)游人員熊璐、嚴(yán)大臣,
上榜理由:麗江市文化和旅游局執(zhí)法人員在市場(chǎng)檢查時(shí),查到云南同路國(guó)際旅行社委派的導(dǎo)游人員熊璐、嚴(yán)大臣在為旅游團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)期間,違反省市旅游市場(chǎng)秩序整治措施,擅自安排購(gòu)物行程。導(dǎo)游熊璐、嚴(yán)大臣的行為違反了《導(dǎo)游管理辦法》第二十三條第三項(xiàng)的規(guī)定。
2、麗江江威旅行社,
上榜理由:麗江江威旅行社有限公司在接待游客李某一行38人麗江段行程時(shí),違反省市旅游市場(chǎng)秩序整治措施,安排團(tuán)隊(duì)進(jìn)入社會(huì)商品零售企業(yè)購(gòu)物。麗江江威旅行社的行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條第二款的規(guī)定。
在新聞發(fā)布會(huì)上,麗江市旅游市場(chǎng)整治秩序領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室還對(duì)本期旅游市場(chǎng)秩序整治案例情況進(jìn)行通報(bào)。
1、麗江寧蒗瀘沽湖旅行社委派無(wú)證人員為團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)案。麗江寧蒗瀘沽湖旅行社在接待游客瀘沽湖二日游行程期間,委派的導(dǎo)游劉某擅自將接待業(yè)務(wù)委托給未取得導(dǎo)游證的人員王某祿代為履行。該行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十八條的規(guī)定;王某祿未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)的行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十七、四十條的規(guī)定,麗江市文化和旅游局已對(duì)旅行社、相關(guān)責(zé)任人員及未取得導(dǎo)游證的人員王某祿作立案查處。
2、麗江軒轅旅行社與游客簽訂旅游合同不規(guī)范案。麗江軒轅旅行社在招徠組織游客郭某梅一行2人旅游期間,在簽訂旅游合同時(shí),合同中未載明住宿服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)目,該行為違反了《旅行社條例》第二十八條的規(guī)定,麗江市文化和旅游局已對(duì)旅行社作立案查處。
據(jù)了解,下一步,麗江市旅游市場(chǎng)秩序整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將認(rèn)真貫徹落實(shí)全省推進(jìn)“旅游革命”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)暨“一部手機(jī)游云南”工作領(lǐng)導(dǎo)小組第15次、17次專題會(huì)議精神,認(rèn)真執(zhí)行云南省旅游從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”規(guī)定,樹(shù)牢“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”,不斷提高治理水平,做到依法、科學(xué)、有效管理,狠抓落實(shí),進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管,守牢底線,穩(wěn)步推進(jìn)我市旅游市場(chǎng)秩序整治工作。
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