立足崗位做表率，誠(chéng)實(shí)守信當(dāng)先鋒——記第七屆麗江道德模范邱文霞

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四年前，懷著對(duì)未來(lái)生活的美好向往，懷著對(duì)銀行工作的無(wú)限憧憬，她成為了玉龍農(nóng)商行塔城支行的一名普通員工，從那天起，綜合柜員到客戶經(jīng)理再到內(nèi)勤主任，在日復(fù)一日，年復(fù)一年迎來(lái)送往的平凡工作中，不變的是對(duì)工作的滿腔熱枕；是那份平和謙遜的姿態(tài)更是對(duì)誠(chéng)實(shí)守信的堅(jiān)持。四年的工作中，她始終堅(jiān)持“將平凡的事做好就是不平凡”的信念，發(fā)揚(yáng) “精益求精”的工匠精神，秉承客戶至上的服務(wù)理念，始終以飽滿的熱情、積極的態(tài)度投入到工作中，仔細(xì)耐心服務(wù)，而她多年堅(jiān)持將誠(chéng)實(shí)守信放在第一位的信念也讓她不論是在工作還是生活中都成為了一名“大寫(xiě)”的人。無(wú)論在何時(shí)，她都是玉龍農(nóng)商行塔城支行的內(nèi)勤保障第一線，她就是邱文霞。

是家庭教育的耳濡目染，也是學(xué)校教育的切實(shí)到位，讓邱文霞同志從小就對(duì)誠(chéng)實(shí)守信極為重視。“誠(chéng)實(shí)守信是一輪朗耀的明月，惟有與高處的皎潔對(duì)視，才能沉淀出對(duì)待生命的真正態(tài)度。”這是她的座右銘，而這句座右銘也一直激勵(lì)著她，陪伴著她，讓她成長(zhǎng)到如今的樣子。

2015年2月邱文霞同志經(jīng)過(guò)社會(huì)招聘，加入玉龍農(nóng)商行這個(gè)大家庭，在塔城支行，擔(dān)任綜合柜員一職。在此之前邱文霞同志一直在學(xué)校學(xué)習(xí)理論知識(shí)，幾乎沒(méi)有任何實(shí)踐方面的經(jīng)驗(yàn)，一切都要從零開(kāi)始。邱文霞同志在枯燥、繁雜、忙碌的營(yíng)銷基層崗位上完成本職工作的同時(shí)，勤奮努力，堅(jiān)持“聽(tīng)、說(shuō)、想、學(xué)、寫(xiě)”相結(jié)合的學(xué)習(xí)模式，用頑強(qiáng)的毅力加強(qiáng)專業(yè)能力和營(yíng)銷能力等方面的金融從業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并在最短的時(shí)間的適應(yīng)了新的工作崗位需求。幾年來(lái)她不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為玉龍農(nóng)商行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

記得邱文霞同志剛?cè)肼殨r(shí)，有一天她和另外一位同事上班，有個(gè)人拿著一張現(xiàn)金支票取錢(qián)，看似很著急。起初邱文霞也沒(méi)太在意，只是看客戶很著急，就想著趕緊給他辦了，讓客戶滿意，可剛辦了快一半兒，她隨意一掃，發(fā)現(xiàn)支票的金額處有點(diǎn)和平時(shí)的不太一樣，她仔細(xì)一看，發(fā)現(xiàn)金額貌似有更改的痕跡，不仔細(xì)看還真看不出來(lái)，剛要拿起票跟這位客戶說(shuō)。只見(jiàn)那個(gè)客戶一臉討好的笑著，遞給她一張卡，手里還比劃著兩萬(wàn)。那個(gè)角度正好監(jiān)控看不到，也可能是這個(gè)客戶提前知道了這樣看不到，這種情況下是真的拿走了也是神不知，鬼不覺(jué)，況且隔壁柜的那個(gè)同事也沒(méi)有看見(jiàn)?？纱藭r(shí)不經(jīng)意間目光停留在了行里剛剛發(fā)的職業(yè)操守規(guī)則上，想到自己的初心。她趕緊把錢(qián)和支票遞給那位客戶，告誡他要誠(chéng)信做人，并且給支付單位打了電話說(shuō)明此事，支付單位得知后非常感激，從此更加信賴我們行，成了我們的忠實(shí)客戶。

做人誠(chéng)實(shí)守信，方能贏得幸福未來(lái)。一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人，必然重信譽(yù)、守承諾，一旦應(yīng)允同事和客戶的事情都會(huì)遵守約定，忠誠(chéng)履行。所以這些年她一致贏得了同事和客戶的好評(píng)。她知道，自己還有很多要學(xué)習(xí)的地方，有些時(shí)候一些客戶會(huì)咨詢一些她目前的學(xué)習(xí)沒(méi)有涉及到的地方，如果客戶很著急，她會(huì)將客戶引薦給了解這方面的同事；如果客戶不是很著急，時(shí)間很寬松，她會(huì)誠(chéng)實(shí)地告訴客戶她不太了解這方面的知識(shí)，“我今天下班回去后會(huì)仔細(xì)學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，明天您再來(lái)我一定給您解決地明明白白”，她這樣的工作方式反而更受歡迎，很多客戶都和她熟悉了起來(lái)。邱文霞同志從來(lái)都不是一個(gè)不懂裝懂的人，而是誠(chéng)實(shí)地承認(rèn)自己的薄弱點(diǎn)，然后提高自己的短板。就這樣不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，增強(qiáng)了客戶的滿章度和忠誠(chéng)度，從而贏得客戶的信任，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。

她總是說(shuō)：“既然選擇了就要堅(jiān)持，她要對(duì)客戶、對(duì)我行負(fù)責(zé)，要講求誠(chéng)信?！痹谂c客戶的長(zhǎng)期合作中，她始終本著“客戶第一，誠(chéng)信至上”的原則，以誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)風(fēng)范，贏得了客戶的信賴，用實(shí)際行動(dòng)塑造了玉龍農(nóng)商行塔城支行這個(gè)品牌形象。在與客戶的交流中，她會(huì)仔細(xì)根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶提出一些適合他們的建議和意見(jiàn)。這個(gè)意見(jiàn)和建議是基于客戶和單位的共贏，而不是為了掙錢(qián)忽悠客戶投資或者讓他們做其他的業(yè)務(wù)。

在她參加工作的第二年。她的一位優(yōu)質(zhì)客戶被抓進(jìn)了監(jiān)獄。這客戶自家開(kāi)了一家食品加工廠和一家超市自產(chǎn)自銷，但加工廠里面的衛(wèi)生條件不達(dá)標(biāo)，有的食品是三無(wú)產(chǎn)品，連續(xù)幾個(gè)買(mǎi)家吃后一直拉肚子，就去舉報(bào)他家銷售的某食品有問(wèn)題，后來(lái)經(jīng)工商局調(diào)查后發(fā)現(xiàn)該食品的廠名、廠址等標(biāo)簽內(nèi)容均系偽造，而他因此獲益幾十萬(wàn)元。這之后，家里就只剩了他妻子和孩子，他妻子身體不好經(jīng)常生病躺在家里，而孩子才只有6、7歲，因?yàn)槎际且粋€(gè)村的，這個(gè)客戶又一直在她這里存錢(qián)，因此邱文霞在感到痛心的同時(shí)下定決心一定要好好教育他的孩子(這個(gè)孩子很可愛(ài)很懂事)，不能讓他走他爸爸的老路。因此這之后，每當(dāng)有空閑時(shí)間，她不僅親自給這個(gè)孩子講誠(chéng)信故事，而且還會(huì)利用周末時(shí)間給村里的孩子們講誠(chéng)信的故事，為他們輔導(dǎo)家庭作業(yè)。用自己的表現(xiàn)來(lái)影響孩子們，做孩子們的好榜樣，經(jīng)過(guò)這一兩年的教授，這個(gè)孩子更加懂事，也更加知道誠(chéng)信的重要性了。

無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人在發(fā)展過(guò)程中，必定會(huì)遇到很多“岔路口”，每一次的選擇都決定了其與未來(lái)的距離。那些看似平坦的大路，不一定是捷徑；那些看似充滿荊棘的小路，或許就能成就一番天地。正如有人說(shuō)過(guò)，人生沒(méi)有捷徑，只有腳踏實(shí)地，誠(chéng)實(shí)守信，不斷完善自己，才能真正收獲幸福。不論是一個(gè)人還是一個(gè)企業(yè)，有現(xiàn)在的成就都是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的結(jié)果，為人真誠(chéng)，做事守信，是幸福人生的基礎(chǔ)。

“人無(wú)信不立，國(guó)無(wú)法不安。”，邱文霞同志，一直用這句話警示自己：為人做事要講誠(chéng)信，守信用。成長(zhǎng)的過(guò)程就是不斷的超越自我，他總是以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以更高的目標(biāo)鞭策自己，以更優(yōu)秀的形象激勵(lì)自己。在嚴(yán)格中強(qiáng)化執(zhí)行，在細(xì)節(jié)中提高水平，這就是她，玉龍農(nóng)商行塔城支行的邱文霞同志！

1、2016年度優(yōu)秀客戶經(jīng)理

2、在玉龍納西族自治縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社舉辦的第三屆職工業(yè)務(wù)技能大賽中獲得綜合點(diǎn)鈔第二名

3、在玉龍縣聯(lián)社組織的“最美農(nóng)信人”演講比賽中榮獲三等獎(jiǎng)

4、2016年度被共青團(tuán)麗江市金融工作委員會(huì)評(píng)為“優(yōu)秀共青團(tuán)員”

5、2016年度被云南金融團(tuán)工委評(píng)為“云南金融系統(tǒng)優(yōu)秀共青團(tuán)員”

6、2017年度優(yōu)秀內(nèi)勤主任

稿件來(lái)源;市文明辦供稿