用誠(chéng)服務(wù) 用信堅(jiān)守—記云南省農(nóng)村信用社“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”和艷平同志

崇德向善、明德惟馨，從我們熟悉的古代故事“尾生抱柱”、“赤兔之死”，到現(xiàn)代新社會(huì)，習(xí)近平總書(shū)記提出的以“守誠(chéng)信”弘揚(yáng)新時(shí)代社會(huì)主義新風(fēng)尚，堅(jiān)守誠(chéng)信自古以來(lái)是中華民族的優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德。沒(méi)有誠(chéng)信，整個(gè)市場(chǎng)都會(huì)失去秩序，玉龍農(nóng)村商業(yè)銀行作為體現(xiàn)金融業(yè)守信用的一環(huán)，始終堅(jiān)持把守法誠(chéng)信作為安身立命之本，把真誠(chéng)友善的為客戶作為生存之基，把信譽(yù)至上作為發(fā)展之道。

和艷平同志，就是踐行誠(chéng)實(shí)守信準(zhǔn)則的排頭兵，她是玉龍農(nóng)村商業(yè)銀行最活躍、最亮麗的風(fēng)景線，她用自己無(wú)私奉獻(xiàn)、真誠(chéng)友愛(ài)的精神將客戶和銀行緊緊聯(lián)系在了一起，從業(yè)多年，她始終秉承著企業(yè)文化理念和思路，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率完成各項(xiàng)任務(wù)，為玉龍農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展奉獻(xiàn)出了自己的青春和熱血，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)。

2010年剛剛踏入工作崗位的她對(duì)一切都充滿新鮮感和滿腔熱情，在她身上沒(méi)有年輕人的沖動(dòng)和魯莽，只有扎實(shí)肯干、刻苦勤奮。多少個(gè)日日夜夜，她上班時(shí)候認(rèn)真學(xué)習(xí)記代碼，晚上回家練習(xí)點(diǎn)鈔，只要是銀行開(kāi)展的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)，她總是第一個(gè)去學(xué)習(xí)、去掌握制度和業(yè)務(wù)的要求。2015年工作調(diào)動(dòng)，她走上了大堂經(jīng)理的崗位，這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她工作能力的肯定，大堂經(jīng)理打理內(nèi)外銀行業(yè)務(wù)，身兼數(shù)職，她明白自己需要承擔(dān)更多的責(zé)任和壓力，一如既往的堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊苦練，這一堅(jiān)持，就是整整九年，她憑借著嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的工作態(tài)度，扎實(shí)、豐富的業(yè)務(wù)功底，贏得了全行上下的一致認(rèn)可。

走上大堂經(jīng)理這個(gè)崗位以來(lái)，她將個(gè)人的發(fā)展與集體相聯(lián)系，一如既往地努力為老百姓排憂解難，工作之余曾到鄉(xiāng)村去做過(guò)金融宣傳，為當(dāng)?shù)匕傩掌占跋嚓P(guān)金融常識(shí)等，給當(dāng)?shù)厝嗣裉峁┙鹑谧稍兊确?wù)，還曾到鄉(xiāng)村的學(xué)校去給學(xué)生講解金融知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者合理選擇金融產(chǎn)品和服務(wù)，讓金融知識(shí)走進(jìn)鄉(xiāng)間。

凡事都從老百姓的角度出發(fā)，盡心盡責(zé)地為老百姓著想，不厭其煩，細(xì)致周到地解難答疑……。面對(duì)一個(gè)個(gè)咨詢、質(zhì)疑乃至喪失理智的謾罵，她始終以平靜的心態(tài)認(rèn)真細(xì)致地接待每一位客戶，從不抱怨，始終如一。

至今仍記得，一位客戶在自動(dòng)取款機(jī)上面取錢(qián)的時(shí)候，因不小心操作失誤導(dǎo)致了機(jī)器吞卡，客戶焦急的找到她向她訴說(shuō)事情的經(jīng)過(guò)，面對(duì)客戶緊張的情緒，她微笑的告訴對(duì)方：“我行每天都會(huì)檢查機(jī)器，我登記下您的信息，由于您的卡是跨行卡，需要您到開(kāi)卡行開(kāi)個(gè)證明，本人攜帶身份證再過(guò)來(lái)取卡。”可是過(guò)了好幾天這位客戶都沒(méi)有來(lái)，她立馬給這位客戶打了電話，可是客戶由于一些原因只能下班來(lái)領(lǐng)卡，她告訴客戶不用著急，她會(huì)在銀行大堂等她來(lái)領(lǐng)卡。結(jié)果這一等，就等到了晚上七點(diǎn)多。姍姍來(lái)遲的客戶不停地向她道歉，原來(lái)這張銀行卡是她在外打工的老公的工資卡，下午的時(shí)候孩子突然腹瀉，醫(yī)生要求住院治療，她在醫(yī)院安頓好孩子后立馬趕了過(guò)來(lái)，客戶激動(dòng)的抓著她的手，深情的訴說(shuō)著：“多謝你還在等著我，這張銀行卡對(duì)我來(lái)說(shuō)就是雪中送炭，要不然孩子看病我都沒(méi)有多余的錢(qián)了，太謝謝你了?！彼鎸?duì)客戶發(fā)自內(nèi)心的連聲感謝，忙碌一天的疲憊饑餓瞬間煙消云散，她告訴客戶既然答應(yīng)了等她就一定會(huì)等。還陪著客戶在取款機(jī)上取了錢(qián)并送她到醫(yī)院門(mén)口，她用至誠(chéng)至愛(ài)之心打動(dòng)了客戶，言而守信的品格傳遞了溫暖，感動(dòng)了你我。

迎客送行，微笑和問(wèn)候，耐心與熱情。大堂經(jīng)理是遞給客戶的第一張名片，她自上崗的第一天起，始終堅(jiān)持感同身受為客戶著想，用真心與真誠(chéng)為客戶排憂解難，把客戶的利益為行為的出發(fā)點(diǎn)，把以自己的工作完成為核心的思路轉(zhuǎn)化成客戶利益為核心的思路上去，真誠(chéng)服務(wù)，贏取客戶的信任。

如今隨著網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展和信用卡的普及，各種詐騙也層出不窮，不少人忽悠其他人辦卡，然后騙取信用卡套現(xiàn)，泛濫的詐騙消息更是無(wú)處不在。

2016年8月的某一天，一個(gè)滿頭大汗的客戶焦急的跑到銀行大堂對(duì)她說(shuō)要領(lǐng)取他女兒讀書(shū)的5000元補(bǔ)助金，因?yàn)殂y行排隊(duì)的人較多，希望她能幫他插個(gè)隊(duì)。她耐心的安撫了客戶焦急的情緒，經(jīng)過(guò)細(xì)致的溝通后，分析此事是一次電信詐騙，可是這位父親卻堅(jiān)持是教育局的工作人員打的電話，如果今天不按照要求操作，今后就無(wú)法領(lǐng)取這筆錢(qián)。聽(tīng)了這番話之后，她第一時(shí)間報(bào)了警，告訴他警察來(lái)了之后一定會(huì)給他安排一個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù)，若是真的有這筆錢(qián)，絕不會(huì)耽誤他的時(shí)間。隨后在警察來(lái)了之后，她按照客戶的要求給他一步步的展示操作，當(dāng)面揭破了這個(gè)騙局，避免了客戶的資金損失。事后，這位父親情緒激動(dòng)的握住她的手連聲道謝，家里本來(lái)不富裕，若是這5000塊錢(qián)就這樣轉(zhuǎn)給了騙子，他以后如論如何都不會(huì)原諒自己。

前幾年因?yàn)殡娦旁p騙而被騙取八千多元學(xué)費(fèi)而跳河自殺的案件還歷歷在目，大堂經(jīng)理作為攔截詐騙一道重要的防線，需要極高的職業(yè)操守，她牢記職業(yè)守則，工作的時(shí)候不管有多忙多累，時(shí)刻保持高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，以敏銳的觀察力識(shí)破詐騙，保護(hù)客戶資金安全，讓風(fēng)險(xiǎn)止于柜臺(tái)，止于網(wǎng)點(diǎn)，幫助了無(wú)數(shù)的客戶。

玉龍農(nóng)村商業(yè)銀行的營(yíng)業(yè)大廳就是她的前線陣地，在大廳里，我們經(jīng)常能看到她優(yōu)雅干練的身影，她以用心服務(wù)，不斷提升客戶的認(rèn)知度、認(rèn)同感和美譽(yù)度，贏得顧客的忠誠(chéng)。在她心中，服務(wù)不僅僅是給顧客一個(gè)善解人意的眼神，在顧客焦慮煩躁的時(shí)候給予專(zhuān)業(yè)的建議，更是要給客戶提供超出預(yù)期的服務(wù)，服務(wù)的本質(zhì)在于雪中送炭。

諾必踐，行必果，某一天的下午，一個(gè)對(duì)公客戶給她打了電話說(shuō)急需要銀行對(duì)公賬戶的對(duì)賬單，但是因?yàn)楣ぷ鞣泵Φ脑颍约撼椴怀鰰r(shí)間來(lái)銀行。聽(tīng)了客戶的話后，她立馬答應(yīng)等午飯的時(shí)候親自到客戶公司去送對(duì)賬單。誰(shuí)知即將要去的時(shí)候天上突然下起了暴雨，積水足足到人的腳踝，同事見(jiàn)狀都勸她告訴客戶晚點(diǎn)再去，反正也不急于一時(shí)了。她猶豫了一下，想起了對(duì)客戶的承諾，咬著牙撐起傘深一腳淺一腳的向客戶公司走去，到了客戶公司已經(jīng)淋得如落湯雞一樣，客戶見(jiàn)狀深受感動(dòng)，第二天就找到了她指定要她來(lái)辦理以后她的所有業(yè)務(wù)，并向行長(zhǎng)深深的贊揚(yáng)了她誠(chéng)實(shí)守信的品質(zhì)，告訴行長(zhǎng)有這樣的人在這里，以后無(wú)論辦理什么業(yè)務(wù)他都一萬(wàn)個(gè)放心。

一個(gè)人做一件好事就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事做好就是不平凡。在崗位上的這幾年，她從不隨意請(qǐng)假，不遲到早退，在工作崗位上勤懇敬業(yè)，盡職盡責(zé)，并且不斷提升自己的能力，作為大堂經(jīng)理，她更是不計(jì)回報(bào)的幫助客戶，常常會(huì)與客戶的交往過(guò)程中建立起親如家人一般深厚的感情，她以自己誠(chéng)實(shí)守信的品質(zhì)拉近了與客戶之間的距離，將彼此的心緊緊的聯(lián)系在了一起。

正是這樣，像這樣一件件簡(jiǎn)單而又不平凡的事數(shù)不勝數(shù)，她隨時(shí)隨地，急百姓所急，想百姓所想，讓每一位受到幫助的人感受到她的熱情和關(guān)愛(ài)，她用持之以恒的愛(ài)心付出，打造玉龍農(nóng)村商業(yè)銀行最美風(fēng)景線。

奮斗永遠(yuǎn)是人生的主旋律，她懷揣著理想用一腔熱枕在發(fā)展的征程中前進(jìn)，于時(shí)代的激流中奮勇。銳意進(jìn)取、嚴(yán)格要求是她的工作作風(fēng)，干練堅(jiān)韌、誠(chéng)實(shí)守信是她的性格。如今，她也正在用實(shí)際行動(dòng)表達(dá)自己的思想和追求，今后，她將繼續(xù)秉承著踏實(shí)進(jìn)取的優(yōu)良作風(fēng)，不忘初心，砥礪前行，用積極進(jìn)取的工作心態(tài)迎接一次又一次的困難，用最飽滿的精神面貌迎接每一天的挑戰(zhàn)，用自己的力量去幫助更多需要幫助的人。

正是在這樣十年如一日的服務(wù)中，正是一個(gè)又一個(gè)像她一樣的員工，為玉龍農(nóng)村商業(yè)銀行贏得了客戶的信任和尊重，同時(shí)也得到了客戶的回報(bào)和社會(huì)的認(rèn)同，收獲了累累碩果，為玉龍農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)出了無(wú)數(shù)的熱血力量。

2011年，麗江市信用社演講比賽獲一等獎(jiǎng)，獲2011年度“優(yōu)秀柜員”

2012年，麗江市信用社演講比賽獲二等獎(jiǎng)，獲2012年度“優(yōu)秀柜員”

2013年，麗江市信用社演講比賽獲三等獎(jiǎng)

2014年，麗江市信用社演講比賽獲一等獎(jiǎng)

2015年，獲云南省農(nóng)村信用社“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”

2016年，玉龍縣信用社演講比賽獲一等獎(jiǎng)

2017年，獲云南省農(nóng)村信用社“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”

市文明辦供稿/運(yùn)營(yíng)：孫夢(mèng)瑤