本帖最后由 麗江同城網(wǎng) 于 2019-6-20 17:13 編輯
尊敬的云南麗江市領(lǐng)導(dǎo)：您好！
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江蘇游客麗江旅游被“平凡事兒”感動(dòng)，情不自禁致信市長
2019-6-20 16:31 上傳
冒昧打擾，只因?yàn)閯倧脑颇下糜位貋?，有些感悟感想迫切想與您分享。
趁著旅游空期，我和愛人在5月28日-6月1日參加了一個(gè)為期5天共12人的散客團(tuán)，游玩景點(diǎn)主要是麗江古城、瀘沽湖及玉龍雪山。此次旅游，從接機(jī)、送機(jī)；導(dǎo)游陪同；餐飲文化；購物體驗(yàn)等令我們對云南的散客團(tuán)有了全新美好地體驗(yàn)，充分感受到了麗江主要領(lǐng)導(dǎo)對旅游業(yè)管理質(zhì)量的重視度，尤其是聽導(dǎo)游小王（外號“肚皮”）介紹，為了讓游客們游的放心、盡興和開心，市領(lǐng)導(dǎo)曾對云南旅游市場進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)范、大刀闊斧的整頓，甚至有些“壯士斷腕”之舉，令人敬佩不已……
其一，客棧業(yè)發(fā)展得極好，到處都是，注重細(xì)節(jié)，極具人格化。比如我們下榻的第一站束河古鎮(zhèn)的“趣品人生”客棧，裝修有品，客棧清潔衛(wèi)生，令人心情愉悅，最難忘的是走廊里的欄桿長凳上都鋪有海綿布墊；以及最后一站下榻的“天雨精品酒店”，大堂設(shè)有書吧茶吧、院子里的椅子上都設(shè)有海綿布墊，而且這個(gè)細(xì)節(jié)在麗江古城的小飯店里的長條木凳上也同樣具備。太令人溫暖了，這在其他城市似乎沒有感受過，此細(xì)節(jié)具有普遍性，這充分反映了該地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)管理的高水平高質(zhì)量。
其二，麗江的人文管理到位。進(jìn)入商家，無論是飾品店、茶葉店還是小飯店，每個(gè)都是熱情有加的介紹，且都表現(xiàn)出良好的素質(zhì)與涵養(yǎng)，待客落落大方，交易誠信價(jià)格公道，還配以郵遞服務(wù)；新鮮水果等幫助切塊并提供長牙簽、大飯盆，方便邊逛邊吃，便捷貼心；當(dāng)?shù)靥厣〔诉^水魚、水性楊花、雞豆粉條等都品嘗得極為過癮；土特產(chǎn)買得安心和放心。這些又都?xì)w功于各級領(lǐng)導(dǎo)們平時(shí)教導(dǎo)、督查有方。
其三，帶隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)到位。值得一提的是帶我們12人散客團(tuán)的小王導(dǎo)游（外號“肚皮”），是麗江聯(lián)合假日旅行社的一個(gè)中等個(gè)子的年青男孩，戴著眼鏡，微結(jié)實(shí)，人非常實(shí)在靠譜，令我們對此次的云南之旅頗為加分。首先他每次講解都全面到位，途中歷史典故解說得滔滔不絕，頭頭是道；每次下車前充分引用身邊游客發(fā)生的反面案例，提醒我們購物該去正規(guī)商家，購正規(guī)的品牌；晚上洗澡要防滑，以防發(fā)生摔倒等意外事件；上山前要注意如何防范高原反應(yīng)，注意保暖等等；其次是行程安排合理有序，讓我們避免擁堵，以最合理最快的時(shí)間飽覽瀘沽湖的最全面風(fēng)光；另外他非常貼心和細(xì)心，反復(fù)叮囑我們每人都保存他的手機(jī)號碼，以備不時(shí)之需；旅途中每隔一個(gè)小時(shí)讓我們下車活動(dòng)筋骨，上廁所和補(bǔ)給；全程無自費(fèi)項(xiàng)目；對于一個(gè)80后或90后的年輕導(dǎo)游，能做到這樣實(shí)屬不易。最后要特別提出表揚(yáng)的一件事是，在上玉龍雪山前的大巴車上，我的手機(jī)從褲兜里跑了出來，睡得迷迷糊糊的我下車時(shí)并沒發(fā)現(xiàn)，下車15分鐘后才發(fā)現(xiàn)，告訴他（“肚皮”）后，他立即幫我聯(lián)系大巴車隊(duì)，很快就找到了我的手機(jī)，下午游程結(jié)束后他去調(diào)度中心取回了我的手機(jī)，看著失而復(fù)得的手機(jī)，我感動(dòng)不已，私下發(fā)他紅包表示謝意，但他第一時(shí)間嚴(yán)令拒絕，告知此乃違法的。這又一次讓我感受到了當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)平日里教育管理的到位性，感恩并感動(dòng)之余，提筆寫下這封感謝信，希望貴行業(yè)能多培養(yǎng)一些像“肚皮”這樣的“五好導(dǎo)游”。
最后，為了貴市今后更好地吸引游客，提一個(gè)不成熟的建議，如果可以，建議所有沿馬路（尤其是一些主干道馬路）的酒店、客棧的窗戶安裝雙層厚玻璃，確保隔音效果。因?yàn)樵邴惤懦亲詈笕胱〉摹疤煊昃肪频辍?，睡眠不好的我不巧被安排到了沿馬路的那面，一晚上車輛川流不息，被吵到整整一個(gè)晚上，直接影響了第二天去玉龍雪山的體能和游興。不過飯店服務(wù)還是很不錯(cuò)的，第二晚立即給我們換了另外一面的房。
愉快的云南瀘沽湖之旅結(jié)束了，淘到了自己很心儀的銀手鐲、小包包、飾品、茶葉等；品嘗了很好吃的過水魚、水性揚(yáng)花等特色菜；漫步那一路流淌著潺潺溪水，開滿著鮮花的青石板小道；留下了很多浪漫、快樂和美好的回憶。這些都要感謝小王導(dǎo)游提供的全面貼心的服務(wù)；感謝麗江市領(lǐng)導(dǎo)們對旅游業(yè)的高度重視和規(guī)范管理，祝愿貴市的旅游事業(yè)蒸蒸日上，更上一層樓；也祝愿領(lǐng)導(dǎo)們平步青云，邁入更高的平臺施展才華。
花開麗江，路通世界！ 江蘇無錫籍游客 管曉蕓 于2019年6月2日晚
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