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​​​1月12日上午，麗江市古城區(qū)旅行社散客營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)班在麗江市旅游發(fā)展委員會開始進(jìn)行。 近期，旅游執(zhí)法部門在市場檢查中發(fā)現(xiàn)旅行社散客營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，存在不與游客簽訂旅游電子合同（含一日游），實(shí)收團(tuán)款金額與合同約定不符，旅行社出具的發(fā)票金額與實(shí)收團(tuán)款金額不一致，將不同行程、服務(wù)、價(jià)格的游客合并接待等諸多違法違規(guī)行為。因此自1月6號開始，相關(guān)部門對麗江的34家旅行社的287家散客接待點(diǎn)進(jìn)行停業(yè)整頓，并從11日開始對相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行為期三天的培訓(xùn)。
市旅發(fā)委培訓(xùn)中心主任段雨洋接受采訪時(shí)表示：眼下消費(fèi)者對旅游產(chǎn)品有很高的期許，為尋求長遠(yuǎn)的考慮，必須形成適應(yīng)麗江的旅游服務(wù)模式。因此此次培訓(xùn)主要針對從業(yè)人員的接待禮儀、相關(guān)政策法規(guī)、接待人員的心理、對麗江本地風(fēng)土人情和基本概況等方面進(jìn)行綜合培訓(xùn)。這些有利于從業(yè)人員積極思維模式的形成、提升服務(wù)意識、培養(yǎng)禮儀禮貌接待、規(guī)范服務(wù)流程。
據(jù)了解，本次培訓(xùn)為期三天，報(bào)名的接近500人，將分兩期進(jìn)行培訓(xùn)，由四位老師進(jìn)行培訓(xùn)。由于培訓(xùn)人員組成比較復(fù)雜、層次不一，因此為了考研從業(yè)人員的綜合管理水平，留住真正的人才，在培訓(xùn)結(jié)束后將有一個(gè)綜合考評，分為筆試、面試、考勤考評等，模擬國家考試標(biāo)準(zhǔn)。這也使得大家重視培訓(xùn)，從現(xiàn)場看來秩序良好，接受培訓(xùn)的興業(yè)人員們十分專心。相關(guān)部門將全員加班，周六考核完畢下周一開始驗(yàn)收，驗(yàn)收合格的接待點(diǎn)給予重新開業(yè)。 驗(yàn)收準(zhǔn)入的網(wǎng)點(diǎn)必須符合以下八大要求，嚴(yán)格要求，必須符合全部，但凡一處不符合規(guī)定的將不予重新開業(yè)。 ​ ​ ​ ​ ​ ​
市旅游稽查支隊(duì)副支隊(duì)長李黎表示：麗江旅游從業(yè)人員很多來自從五湖四海、人員復(fù)雜，因此存在專業(yè)素質(zhì)層次不齊、對麗江的基本情況、風(fēng)土人情不夠了解等現(xiàn)實(shí)問題、這影響了麗江的旅游服務(wù)提升。麗江作為云南省的第二大集散中心，一定要嚴(yán)格要求自己。在18年上半年將進(jìn)一步優(yōu)化電子合同，形成菜單式管理，旅游產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)私人訂制，給游客提供自由選擇的權(quán)利，而不再是僅僅由旅行社制定統(tǒng)一路線，來滿足不同的游客需求，打破傳統(tǒng)線路，提高游客滿意度。（​​​​szy381）
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2018-1-12 14:00 上傳
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