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      麗江古城堅(jiān)決整治游客投訴率長期居高不下的問題

      發(fā)布者: 玉龍之子 | 發(fā)布時間: 2017-7-12 16:20| 查看數(shù): 4842| 評論數(shù): 0|IP:中國云南麗江

      【麗江古城堅(jiān)決整治游客投訴率長期居高不下的問題】
      針對“游客投訴率長期居高不下”的問題,麗江古城5A級景區(qū)積極化解游客投訴及反映的問題。一是麗江古城綜合指揮辦公室統(tǒng)一受理、分配、分解、反饋游客投訴及問題反映。6月,共受理問題反映250起,無旅游投訴,所有問題反映均分派到相關(guān)部門進(jìn)行處理,處理率為100%,通過回訪,問題反映人對處理結(jié)果均表示滿意。二是旅游聯(lián)合執(zhí)法巡邏隊(duì)24小時均有執(zhí)法人員在崗值守,及時處理和解決巡查中發(fā)現(xiàn)的問題、矛盾糾紛,處理突發(fā)狀況和游客投訴。6月,古城聯(lián)合執(zhí)法巡邏隊(duì)共出動執(zhí)法人員480人次,檢查各類經(jīng)營場所500多處,勸離拉客、喊客人員80人次,接受游客問詢120余次。三是在古城內(nèi)的2個游客服務(wù)中心、34個旅游綜合服務(wù)亭及麗江市旅游商品質(zhì)量投訴服務(wù)中心設(shè)立了游客投訴處理服務(wù)窗口,及時化解游客因游覽、食宿、消費(fèi)等引發(fā)的各類矛盾糾紛。
      除了積極化解游客投訴,在旅游購物上也是積極加強(qiáng)管理,市旅發(fā)委組織執(zhí)法人員985人次對旅游企業(yè)執(zhí)行“二十二條”、“二十八條”和“七禁止”情況進(jìn)行蹲點(diǎn)檢查、流動巡查,共計檢查旅游團(tuán)隊(duì)1487個,購物場所32家。對昆明美景旅行社、麗江新云嶺旅行社等16家旅行社涉嫌擅自更改旅游行程,導(dǎo)游攜帶存在購物內(nèi)容的單據(jù)進(jìn)行處理。
      還嚴(yán)格規(guī)范旅行社經(jīng)營和導(dǎo)游服務(wù)行為。市旅發(fā)委組織執(zhí)法人員577人次對麗江所有旅行社散客服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)電子合同使用情況摸底排查,并進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo);組織執(zhí)法人員93人次在古城周邊旅游大巴??奎c(diǎn),高速路入口等多地段對旅行社使用電子合同情況進(jìn)行檢查。發(fā)布了第二期麗江旅游“紅黑榜”,3家旅行社和2名導(dǎo)游上“紅榜”,3家旅行社、1名導(dǎo)游、1名非法從事旅行社業(yè)務(wù)人員上“黑榜”。三是強(qiáng)化登記備案工作,規(guī)范旅行社用人。要求所有旅行社上報備案2017年與旅行社簽訂勞動合同的現(xiàn)有從業(yè)人員及導(dǎo)游人員名單,對從業(yè)人員及導(dǎo)游人員與旅行社歸屬不符的實(shí)行頂格處罰。
      在市場監(jiān)管工作方面,深入開展古城景區(qū)內(nèi)無證照經(jīng)營、制售假冒偽劣商品等違法違規(guī)行為集中整治行動,對古城景區(qū)進(jìn)行拉網(wǎng)式排查,查處無照經(jīng)營、超范圍經(jīng)營。6月,古城區(qū)市場監(jiān)督管理局共出動執(zhí)法人員496人次,檢查各類經(jīng)營戶1088戶次,針對經(jīng)營過程中存在的問題下達(dá)了《責(zé)令改正通知書》66份,受理核發(fā)古城內(nèi)經(jīng)營戶《營業(yè)執(zhí)照》108份。古城區(qū)發(fā)改局出動執(zhí)法人員160人次,檢查涉旅企業(yè)1684家,簽訂明碼標(biāo)價責(zé)任書282份,免費(fèi)發(fā)放價格法律法規(guī)宣傳單447張,商品標(biāo)價簽54900張,責(zé)令限期整改共76家。
      旅游交通運(yùn)輸整治工作進(jìn)一步加強(qiáng),堅(jiān)決打擊轄區(qū)內(nèi)從事非法營運(yùn)的人員及車輛,截止626日,古城區(qū)交通運(yùn)政管理所出動執(zhí)法人員2398人次,出動執(zhí)法車輛234輛次,檢查車輛15216輛次,教育從業(yè)人員330人次,發(fā)放出租車安全守法運(yùn)營宣傳單2350份,查獲非法營運(yùn)車輛97輛次,查獲營運(yùn)車輛違規(guī)運(yùn)輸19起。通過持續(xù)嚴(yán)厲整治,出租汽車違規(guī)違章經(jīng)營的行為得到有效遏制,出租汽車市場的服務(wù)質(zhì)量得到了進(jìn)一步提升,凈化了旅游客運(yùn)市場。
      為營造更加舒適寬松的游覽環(huán)境,提升游客和古城內(nèi)經(jīng)營戶的滿意率,610日起,停止在古城口查驗(yàn)補(bǔ)征古維費(fèi),提高了游客及經(jīng)營戶滿意率。

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