麗江8家旅游購物企業(yè)將派人駐昆明辦公，為了啥？

發(fā)布者: 麗江新聞 | 發(fā)布時間: 2016-11-10 16:59| 查看數(shù): 4362| 評論數(shù): 0|IP：中國云南麗江

針對當前云南旅游投訴70%以上為旅游購物退貨訴求，以及85%以上的旅游服務質(zhì)量投訴皆因“零負團費”經(jīng)營與強制購物而引發(fā)的現(xiàn)狀，日前，云南省旅游商會決定在11月底正式成立云南省旅游購物退貨監(jiān)理中心（以下簡稱“監(jiān)理中心”），更好地貫徹執(zhí)行云南旅游購物“30日內(nèi)無理由退貨”承諾，以公正、公開、及時的退貨退款方式，有效降低退貨投訴，抑制旅行社組織“不合理低價游”和旅游購物企業(yè)“高定價、高回扣”等行為。

今天上午，同城君從麗江市旅發(fā)委召開的配合開展云南省旅游購物退貨監(jiān)理中心工作會議上了解到，我市的帕沙玉石城等8家經(jīng)等級認定的旅游購物企業(yè)將各指派一名售后客服人員統(tǒng)一駐昆在監(jiān)理中心平臺集中辦公，協(xié)調(diào)處理各自退貨投訴工作。據(jù)介紹，監(jiān)理中心采用“統(tǒng)一辦公、集中受理、各自處理、相互監(jiān)督”的工作模式，堅持“企業(yè)自愿、行業(yè)自律、政府監(jiān)管、社會監(jiān)督”的原則，組織旅游購物企業(yè)代表集中統(tǒng)一辦理旅游退貨投訴。

監(jiān)理中心成立后，由專職工作人員負責中心退貨投訴初審、分發(fā)、退貨進度跟進，數(shù)據(jù)整理、統(tǒng)計分析等工作。接收游客退貨申請，符合規(guī)范要求（自購買之日起三十日內(nèi)；未因人為原因造成商品物理及化學性質(zhì)改變的；出示購買商品銷售單據(jù)）的，指導游客填寫《游客退貨處理填報表》。而旅游購物企業(yè)在接到中心轉(zhuǎn)辦《游客退貨處理填報表》后，須遵循快速處理原則，第一時間核實游客及商品信息，確認無誤后，48小時內(nèi)與游客達成一致，并移交各企業(yè)財務部門實施退款工作，十個工作日內(nèi)處理完成退貨退款，并上報中心處理結(jié)果。

監(jiān)理中心每周還將對退貨未處理的旅游購物企業(yè)在相關(guān)媒體上進行公示，對不退貨的旅游購物企業(yè)予以公開譴責，對不退貨或者退貨不及時的旅游購物企業(yè)予以曝光，形成輿論倒逼，使不退貨或退貨不及時的企業(yè)在監(jiān)理中心平臺上既受旅游行政管理部門監(jiān)督，又受同業(yè)行業(yè)監(jiān)督，同時還受社會輿論公開監(jiān)督的格局。

據(jù)悉，針對旅游購物場所高定價、高回扣等問題，麗江市旅發(fā)委近期也開展了一系列專項整治行動。在今天的會議上，市旅發(fā)委行管科科長李兆剛也再次向參會的旅游購物企業(yè)負責人強調(diào)了各家購物店都要明碼標價、不欺客宰客、質(zhì)價相符、提高服務質(zhì)量等的要求。（馬登科）