麗江市旅發(fā)委致旅行社導(dǎo)游的一封信

發(fā)布者: 玉龍之子 | 發(fā)布時(shí)間: 2016-2-4 17:45| 查看數(shù): 4267| 評(píng)論數(shù): 0|IP：中國(guó)云南麗江

全市各旅行社，廣大奮戰(zhàn)在一線的導(dǎo)游人員：

首先，感謝您們一直以來(lái)對(duì)麗江旅游的熱愛(ài)和對(duì)麗江旅游發(fā)展付出的努力。麗江旅游發(fā)展20多年來(lái)，取得了優(yōu)異喜人成績(jī)，創(chuàng)造了“麗江旅游神話”，這當(dāng)中凝聚了大家無(wú)盡的智慧和汗水。正因?yàn)橛辛诉@些，我們麗江旅游未來(lái)大有可為，輝煌目標(biāo)有期可待。

2016年春節(jié)即將來(lái)臨，黃金周旅游接待工作已經(jīng)拉開(kāi)序幕。今年春節(jié)黃金周是“十三五”的第一個(gè)黃金周，是全面推行無(wú)障礙旅游的第一個(gè)黃金周，也是麗江古城景區(qū)被嚴(yán)重警告后的第一個(gè)黃金周，旅游接待工作搞得如何，是對(duì)我市旅游形象和整改工作的一次檢驗(yàn)，一次考核，對(duì)麗江未來(lái)旅游發(fā)展走向至關(guān)重要。從總體上看，各旅行社及廣大導(dǎo)游熱愛(ài)家鄉(xiāng)、遵紀(jì)守法，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明待客，標(biāo)準(zhǔn)化管理、人性化服務(wù)的意識(shí)不斷增強(qiáng)。但是，在少數(shù)旅行社和導(dǎo)游身上，還有一些違規(guī)帶團(tuán)、欺詐游客、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等不文明、不誠(chéng)信的行為。為進(jìn)一步規(guī)范我市旅游市場(chǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好旅游形象，在此，向全市旅行社及廣大導(dǎo)游提出以下倡議和希望：

一、牢固樹(shù)立“安全第一”的責(zé)任意識(shí)，自覺(jué)遵守安全法規(guī)，強(qiáng)化旅游安全意識(shí)，確保旅游安全。

二、嚴(yán)格遵守《旅游法》、《云南省旅游條例》、《旅行社條例》、《云南省無(wú)障礙旅游麗江共識(shí)》等法規(guī)規(guī)定。旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中要遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)信的原則，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。拒絕低價(jià)團(tuán)和“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，自覺(jué)規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。提倡優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信游，杜絕虛假宣傳，為游客提供優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信的旅游產(chǎn)品。

三、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。確保導(dǎo)游上崗證件齊全，規(guī)范帶客。要尊重和自覺(jué)維護(hù)游客的合法權(quán)益，引導(dǎo)游客理性消費(fèi)。旅行社要推崇品質(zhì)旅游，不搞低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)，自覺(jué)維護(hù)行業(yè)的健康發(fā)展。

四、加強(qiáng)旅行社導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的管理教育，提升旅游從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)。

五、廣大導(dǎo)游要牢固樹(shù)立“游客至上、服務(wù)至上”的理念，把自己當(dāng)作展示麗江、宣傳麗江的形象窗口，文明服務(wù)、熱忱服務(wù)、文明待客，杜絕辱罵游客、損毀麗江旅游形象的事件發(fā)生。

真誠(chéng)希望各旅行社和廣大導(dǎo)游進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持誠(chéng)信為本，依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)抵制各種擾亂旅游市場(chǎng)秩序的行為，為麗江旅游樹(shù)立良好形象、展示良好形象、宣傳良好形象，實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一。

同時(shí)，我們也將進(jìn)一步加大對(duì)旅行社、導(dǎo)游的管理力度，共同為建立一個(gè)健康、良好的旅游發(fā)展環(huán)境，推進(jìn)麗江打造國(guó)際旅游休閑目的地和中國(guó)國(guó)際民族文化旅游目的地作出新的更大貢獻(xiàn)。

祝各位同仁新春愉快，闔家歡樂(lè)，身體健康，萬(wàn)事如意。

麗江市旅游發(fā)展委員會(huì)

2016年2月4日

相關(guān)標(biāo)簽： 麗江市旅行社