微店“麗江大理六天五夜游”只要398，不靠譜！

發(fā)布者: 麗江新聞 | 發(fā)布時間: 2015-12-22 09:32| 查看數(shù): 16556| 評論數(shù): 0|IP：中國云南麗江

“記者你好，我在一家名叫‘聯(lián)聯(lián)旅游昆大麗線’的微店里買了28張‘六天五夜麗江大理游超值旅游票’，每張票398元。我看你們報道過《云南旅游執(zhí)法總隊：‘旅游局給補(bǔ)貼，368元游云南’？假的！》的新聞。我想問問398元就能游云南是不是真的？云南旅游局是不是真的給外省游客補(bǔ)貼？”18日，杭州游客趙先生致電本報記者。

　　業(yè)內(nèi)人士：至少需1300元/人

　　“我們五家人打算春節(jié)期間到云南旅游，買好旅游票后才聽人說是假的?！彪娫捓?，趙先生焦急地說。

　　記者在“聯(lián)聯(lián)旅游”微店看到，原價2480元的“六天五夜麗江大理游超值旅游票”，售價398元，包括游客在云南6天5晚的酒店住宿、旅游大巴、一日三餐，以及玉湖騎馬、玉柱擎天門、九鄉(xiāng)風(fēng)景區(qū)、洱海游船、魚鷹表演、三道茶表演，導(dǎo)游和司機(jī)費(fèi)以及12元/人的保險費(fèi)在內(nèi)的全部費(fèi)用。同時，該微店注明：“398昆明麗江大理游不包含您出發(fā)地至昆明的往返路費(fèi)，所以不是網(wǎng)絡(luò)上所說的‘1元團(tuán)’和‘低價團(tuán)’?！?/font>

　　真的如微店所言，這個398元的行程不是“低價團(tuán)”嗎？398元真夠玩轉(zhuǎn)昆大麗嗎？

　　根據(jù)今年云南省旅發(fā)委、云南省旅行社協(xié)會共同制定的“云南旅游主要線路和旅游產(chǎn)品成本價格”顯示，16人以上團(tuán)隊行程及地接成本價（不含省內(nèi)省外機(jī)票），昆明、大理、麗江六天五晚游為1300元/人，提供的是2星級酒店及以下住宿、旅游空調(diào)大巴、旅游團(tuán)隊用餐、持證導(dǎo)游服務(wù)。

　　其中，昆明、楚雄、大理、麗江雙人標(biāo)準(zhǔn)間為40元/人/晚，餐費(fèi)為15元/人/餐，車費(fèi)50元/人/天，綜合服務(wù)費(fèi)20元/人/天；景點(diǎn)方面，九鄉(xiāng)風(fēng)景區(qū)120元/人、大理洱海游船142元/人、麗江大玉龍?zhí)灼?70元/人（包含進(jìn)山費(fèi)、東巴谷、東巴神園、東巴萬神園、玉水寨、玉峰寺、玉柱擎天）、古城維護(hù)費(fèi)80元/人。

　　但同樣的線路，“聯(lián)聯(lián)旅游”的售價卻只有參考成本價的三分之一，并且住宿的標(biāo)準(zhǔn)更高，為“三星級標(biāo)間”。

　　此前記者的采訪中，云南省旅行社協(xié)會會長趙家骍曾表示：“參考成本價是價格下限。”也就是說，1300元是最低價。選擇高于成本價的旅游線路和產(chǎn)品，消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益能得到充分保護(hù)；反之，選擇低于成本價格的旅游線路和產(chǎn)品，消費(fèi)有風(fēng)險、質(zhì)量無保障，游客難以維權(quán)。

　　對于這個398元的線路，一位資深旅游從業(yè)者說：“398元的價格只有總價，并未細(xì)化到交通費(fèi)、食宿費(fèi)、門票費(fèi)、導(dǎo)游費(fèi)、保險費(fèi)等，更沒有自費(fèi)項目及價格以及堅持自愿參加原則的表述。由于這個行程的價格所含內(nèi)容十分模糊，無法衡量其質(zhì)價是否相符，存在價格不真實的可能?！?/font>

　　而微店對于398元的解釋是：“通過‘地方自媒體全國聯(lián)盟’整合媒體推廣渠道，極大降低了推廣成本；‘移動互聯(lián)網(wǎng)+旅游’時代，資源整合威力無窮，同樣，‘聯(lián)聯(lián)旅游’整合了云南地區(qū)大量酒店、餐飲、大巴車等旅游資源，極大降低接待成本；企業(yè)為宣傳推廣，對本次活動進(jìn)行了贊助，在加大云南旅游宣傳力度的同時，促進(jìn)企業(yè)知名度?！?/font>

　　監(jiān)察部門：資質(zhì)、合同、發(fā)票缺一不可

　　“很多朋友都說價格這么低，肯定要進(jìn)店購物，景點(diǎn)也只會走馬觀花地看看，”隨著出行時間的臨近，趙先生也越來越擔(dān)心，“我們幾家人是想趁春節(jié)出去玩玩。進(jìn)一兩個購物店我們沒意見，關(guān)鍵是能玩得好?！?/font>

　　趙先生在微店頁面找到這樣一則提示：“旅游行程穿插有3至4個購物店，此為旅游業(yè)行規(guī)，請務(wù)必降低心理預(yù)期。行程中所含購物店本著公平自愿的原則，不強(qiáng)迫購物，所進(jìn)購物店均為星級購物店，商品保證品質(zhì)，票據(jù)齊全，請您保存好您的購物憑據(jù)，作為退換貨憑證。”

　　趙先生并不清楚應(yīng)該如何理解“降低心理預(yù)期”，也不知道現(xiàn)在該怎么辦。“旅游管理部門的工作人員說我們沒有和旅行社簽訂旅游合同，他們管不了?！彼f。

　　簽訂規(guī)范、有效的旅游合同，是保障游客和旅游經(jīng)營者合法權(quán)益的有效手段。但記者看遍該微店頁面，沒有任何一處明確是否簽訂“旅游合同”，僅有“到了昆明當(dāng)天，旅行團(tuán)導(dǎo)游會跟您們簽訂安全保障協(xié)議等，然后開始旅程”的表述。

　　對此，北京盈科（昆明）律師事務(wù)所律師何思佳表示：“雖然沒有簽訂書面合同，但趙先生已向微店付款的行為，說明趙先生已經(jīng)履行自己的合同義務(wù)。從法律上來說，事實上已構(gòu)成合同關(guān)系。”但是由于通過微店等方式網(wǎng)購旅游產(chǎn)品的維權(quán)成本太高，加之距離趙先生出行還有一段時間，因此，何思佳建議趙先生可以通過與該微店協(xié)商并達(dá)成和解，退還相應(yīng)費(fèi)用。

　　對此，趙先生說：“我先聯(lián)系微店，看看能不能退款，能退全款最好，不能全額退款、能退部分也行，實在退不了，也只能認(rèn)了。我們機(jī)票都買好了，現(xiàn)在就看能不能找到其他旅行社再幫我們做個行程。”

　　隨著旅游和電子商務(wù)結(jié)合的加速，旅游網(wǎng)站層出不窮，產(chǎn)品規(guī)模不斷擴(kuò)張。在線旅游雖便捷，但各種信息真假難辨，各類網(wǎng)絡(luò)交易平臺對入駐旅行社網(wǎng)店的真實性難以完全保證，這也增加了網(wǎng)購旅游產(chǎn)品的不安全性。去年下半年以來，昆明旅游投訴中心接到的在線旅游服務(wù)投訴數(shù)量明顯增加。

　　同時，由于網(wǎng)購旅游實際上處于多頭管理狀態(tài)，一般消費(fèi)者無法厘清這些關(guān)系，既增加消費(fèi)者的維權(quán)成本，也降低相關(guān)部門的行政效率。

　　昆明市旅游監(jiān)察支隊相關(guān)人士提醒，在網(wǎng)購旅游產(chǎn)品時，游客應(yīng)先核實該網(wǎng)站有無旅行社業(yè)務(wù)的經(jīng)營資質(zhì)，仔細(xì)查看網(wǎng)站首頁的旅行社經(jīng)營許可證號等信息，以及工商部門發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和旅游部門發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

　　“許多游客遭遇網(wǎng)購陷阱，由于沒有發(fā)票、保險、旅游合同而投訴無門，只能自認(rèn)倒霉。因此，在確定有經(jīng)營資質(zhì)后，游客一定要與組織出游單位簽訂蓋有合同章或公章的旅游合同，確認(rèn)旅游行程。通過網(wǎng)絡(luò)匯款后，游客應(yīng)該記得索要發(fā)票，以保障自身的合法權(quán)益。”該人士說。

來源：昆明日報原標(biāo)題：沒合同的網(wǎng)購旅游產(chǎn)品維權(quán)很難編輯：馬登科