10月8日下午三點(diǎn)，麗江市“十一”黃金周接待情況通報(bào)會(huì)在市旅發(fā)委召開。會(huì)議由市旅發(fā)委副主任馬麗媛主持。麗江市委宣傳部副部長(zhǎng)張文銀等出席會(huì)議。
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2015麗江十一黃金周接待游客53萬
2015-10-8 17:21 上傳
馬麗媛在會(huì)上說，“2015年“十一”黃金周，我市共接待海內(nèi)外游客53.55萬人次，同比增長(zhǎng)10.53%；因國(guó)家強(qiáng)制推行休假制度等政策及高端游客比例增加等利好因素帶動(dòng)，旅游綜合收入實(shí)現(xiàn)較大增長(zhǎng)，達(dá)61934.36萬元，同比增長(zhǎng)23.13%；全市賓館酒店、旅館招待所平均床位出租率71.1%，其中，星級(jí)賓館酒店平均床位出租率為68.24%，旅館招待所平均床位出租率73.11%；黃金周期間進(jìn)出麗江城區(qū)的車輛共計(jì)381418輛次?！?/font>
據(jù)介紹，為做好2015年“十一”黃金周的假日旅游接待工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家旅游局、省旅發(fā)委有關(guān)要求及市委羅杰書記、市人民政府張澤軍市長(zhǎng)的重要批示，根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》、《國(guó)家旅游局關(guān)于開展不合理低價(jià)、虛假廣告、購物店違法經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)整治工作的通知》、《國(guó)家旅游局、公安部、國(guó)家工商行政管理總局關(guān)于治理規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的通知》等文件及相關(guān)要求，結(jié)合麗江實(shí)際，下發(fā)了《麗江市人民政府辦公室關(guān)于切實(shí)做好“十一”國(guó)慶黃金周有關(guān)工作的緊急通知》、《麗江市假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于做好2015年國(guó)慶節(jié)假日旅游工作的通知》。
9月29日上午，麗江市人民政府常務(wù)副市長(zhǎng)吉宏龍佳召集各涉旅部門、各縣（區(qū)）、旅游協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人和旅游企業(yè)代表召開了假日旅游接待工作動(dòng)員會(huì)。當(dāng)晚，張澤軍市長(zhǎng)召開緊急會(huì)議就假日旅游接待工作再次作了安排部署。
9月28日起，由旅游、工商、質(zhì)監(jiān)、公安、交通等各涉旅部門相關(guān)人員組成兩個(gè)旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)督查組對(duì)全市范圍內(nèi)的各景區(qū)、各旅游企業(yè)進(jìn)行了一次拉網(wǎng)式的大檢查，重點(diǎn)對(duì)“不合理低價(jià)、虛假廣告宣傳、購物店違規(guī)經(jīng)營(yíng)”等游客較為關(guān)注的旅游市場(chǎng)秩序問題進(jìn)行了全面檢查。
在全市所有星級(jí)酒店、旅游景區(qū)、機(jī)場(chǎng)、火車站、汽車客運(yùn)站、游客主要集中地的LED顯示屏上發(fā)布包含“麗江旅游市場(chǎng)存在個(gè)別欺客、宰客、價(jià)格虛高等陷阱，請(qǐng)理性消費(fèi)”內(nèi)容的溫馨提醒語，公布旅游投訴電話，發(fā)布麗江旅游誠(chéng)信指導(dǎo)價(jià)。
黃金周期間，麗江市政府張澤軍市長(zhǎng)、吉宏龍佳常務(wù)副市長(zhǎng)全程值班，各涉旅部門堅(jiān)守崗位，在配合國(guó)家旅游市場(chǎng)秩序綜合督查組深入到景區(qū)（玉龍雪山、麗江古城、木府、拉市海）、旅行社（黑白水、滇西北、云杉、青龍山）、購物點(diǎn)（滇緬玉石城、圣源珠寶、木府珠寶、古道藏家、民族文化園）等旅游企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)督查的基礎(chǔ)上，旅游執(zhí)法部門及各涉旅部門同步開展了旅游市場(chǎng)專項(xiàng)檢查，不留盲點(diǎn)、不留死角，維護(hù)了良好的旅游市場(chǎng)秩序。黃金周期間，市場(chǎng)巡查出勤413人/次，出勤執(zhí)法車86車/次；對(duì)古城散客門店的執(zhí)法檢查，共出動(dòng)執(zhí)法人員172人/次；勸阻、勸離拉客喊客人員986人/次；檢查旅游企業(yè)16家、從業(yè)人員368人/次。
麗江各涉旅部門、各景區(qū)、各旅游企業(yè)分別制定假日旅游接待工作方案，且就可能在黃金周因游客眾多而可能引發(fā)的不確定事件提前制定了應(yīng)急預(yù)案，實(shí)行日?qǐng)?bào)制度。市假日辦根據(jù)各部門、各企業(yè)日?qǐng)?bào)情況統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，及時(shí)在旅游官網(wǎng)、微博、微信等平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布。
再者，在原有旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，增設(shè)了大麗高速入口處、云大旅游學(xué)院、寧蒗瀘沽湖景區(qū)三個(gè)旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)。在古城各主要入口，設(shè)立旅游綜合服務(wù)點(diǎn)，為廣大游客提供便捷高效服務(wù)。黃金周期間，旅游咨詢點(diǎn)出勤人員259人/次，共接待咨詢游客1247人/次。市假日辦96927、5123432、13769012345三臺(tái)投訴電話全天候?qū)Ｈ酥凳?，及時(shí)處理旅游投訴。
黃金周期間，共接聽旅游投訴及咨詢電話276次，其中旅游糾紛投訴84起（84起中無效投訴32起，不屬旅游部門管轄范圍內(nèi)的糾紛投訴45起，已及時(shí)轉(zhuǎn)辦其他部門處理），較去年“十一”黃金周下降64%，涉及旅游主管部門職責(zé)的7起糾紛投訴，已協(xié)助退貨1起，其余6起投訴均已辦結(jié)，受理及辦理率100%。
根據(jù)國(guó)家督查組及張澤軍市長(zhǎng)在國(guó)家旅游局聯(lián)合督查組督查麗江旅游市場(chǎng)秩序監(jiān)管工作匯報(bào)會(huì)上提出的要求，及時(shí)成立了專項(xiàng)工作組，對(duì)國(guó)家旅游局12301自5月份以來收到的涉及麗江的24件旅游投訴（其中無效案件1件，國(guó)家旅游局通知前已辦結(jié)案件12件，不屬旅游部門管轄的案件轉(zhuǎn)相關(guān)部門2件，接到督辦后結(jié)案6件，不屬區(qū)域管轄案件轉(zhuǎn)迪慶州3件）進(jìn)行調(diào)查處理。至目前，已全部調(diào)查清楚并作了處理。
在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和國(guó)家旅游局、省旅發(fā)委的精心指導(dǎo)下，麗江市各級(jí)各有關(guān)部門通力協(xié)作，精誠(chéng)配合，廣大旅游從業(yè)者堅(jiān)守崗位、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、熱忱服務(wù)、文明待客，整個(gè)“十一”黃金周期間旅游秩序井然，未發(fā)生重大旅游安全事故，未發(fā)生重大旅游糾紛投訴，未出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)矶卢F(xiàn)象，有力保障了游客在麗期間的吃、住、行、游、購、娛等基本旅游要求，全市“十一”黃金周旅游接待工作圓滿完成。
在聽取通報(bào)會(huì)后，麗江市委宣傳部副部長(zhǎng)張文銀做最后講話，“就近期媒體對(duì)麗江的種種報(bào)道，我們給予充分的重視與理性的對(duì)待并要做出相應(yīng)的回應(yīng)。再者，我們應(yīng)認(rèn)識(shí)到媒體在某種程度上是在幫麗江反思，對(duì)于確實(shí)存在的問題做到依法處理，而對(duì)于不實(shí)與單方報(bào)道，我們要有堅(jiān)持事實(shí)的態(tài)度。”（鄧文君）
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