辦事效率提升！古城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心啟用智能叫號系統(tǒng)

近日，麗江市古城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心新建的智能叫號排隊系統(tǒng)正式投入使用，這一創(chuàng)新舉措受到了廣大市民的熱烈歡迎和高度評價。

“小機器發(fā)揮大作用了！我今天來辦理營業(yè)執(zhí)照變更登記，有了這個叫號機，不用像之前扎堆排隊，看電子顯示屏上的叫號情況安心等待就可以。從進門取號到窗口業(yè)務(wù)辦理結(jié)束不到10分鐘，辦事越來越方便。”市民和先生高興的說道。

此前，政務(wù)服務(wù)中心采用的是傳統(tǒng)的人工排隊叫號方式。在人流高峰期，辦事群眾常常扎堆排隊，導(dǎo)致壓柜咨詢、插隊糾紛等問題頻發(fā)。工作人員在忙碌的業(yè)務(wù)辦理之余，還需兼任“秩序引導(dǎo)員”和矛盾糾紛“調(diào)解員”，工作效率和群眾滿意度均受到不同程度的影響。

為了提升服務(wù)質(zhì)量，改善辦事大廳的辦公秩序，實現(xiàn)辦事群眾的有效分流，減少窗口擁擠和堵塞，古城區(qū)政務(wù)大廳決定進行智能化改造，引入排隊辦事預(yù)約取號系統(tǒng)。

“有了這套叫號系統(tǒng)，我們可以更專心地服務(wù)辦事群眾，工作效率也大大提高?！惫懦菂^(qū)市場監(jiān)管局窗口的工作人員對近期政務(wù)服務(wù)大廳新啟用的叫號系統(tǒng)很滿意。每到年底，古城區(qū)市場監(jiān)管局個體窗口最繁忙，企業(yè)開辦、登記、注銷、年檢等業(yè)務(wù)量驟增，窗口不時排起“小長龍”?，F(xiàn)在有了叫號系統(tǒng)的協(xié)助，窗口秩序井然、忙而不亂?！皼]有排隊的秩序，辦事群眾你問一句、他問一句，本來幾分鐘就能辦結(jié)的業(yè)務(wù)，時間就被拖延了，影響了辦事效率。現(xiàn)在好了，叫號系統(tǒng)幫我們解決了大問題?！?/font>

今年12月初，政務(wù)服務(wù)中心按照功能區(qū)域投放叫號器50臺、取號機2臺、液晶顯示屏3臺，目前已全部啟用。辦事群眾進門后，只需在叫號機上掃描身份證，選擇需要辦理的部門和業(yè)務(wù)，即可完成取號。取號憑證上會顯示當(dāng)前排隊人數(shù)、辦理業(yè)務(wù)內(nèi)容、受理業(yè)務(wù)窗口、排隊時長等信息。同時，電子顯示屏也會實時更新排隊信息，及時提醒辦事群眾。

此外，政務(wù)服務(wù)中心還提供“愛心取號”服務(wù)，為殘障人士、老年人或忘記攜帶證件的人員提供便利。叫號系統(tǒng)的啟用，有效緩解辦事群眾在窗口前扎堆等候，辦事環(huán)境吵鬧的情況，極大提高了窗口的辦事效率，營造了舒適、安靜、有秩序的辦事環(huán)境。

下一步，古城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在推進智慧化政務(wù)建設(shè)過程中，將不斷完善優(yōu)化排隊叫號系統(tǒng)，推出辦事群眾排隊預(yù)警、預(yù)約取號、叫號提醒等更多亮點功能，辦事群眾可通過移動端（手機）應(yīng)用，在線查看當(dāng)前排隊進度和等待時長，并可以微信端接收叫號進度提醒，實現(xiàn)大廳精細化、智慧化管理，進一步打造高效有序、便民利民、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的辦事環(huán)境。