新春佳節(jié)共護(hù)秩序古城景區(qū)服務(wù)暖人心

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時(shí)間: 2024-2-21 10:10| 查看數(shù): 13597| 評(píng)論數(shù): 1|IP：中國云南麗江

新春佳節(jié)共護(hù)秩序古城景區(qū)服務(wù)暖人心

今天是春節(jié)假期的第三天，正逢大年初三，大家的出游熱情高漲，麗江古城里人頭攢動(dòng)，大街小巷“人、從、眾”。在人們游玩賞景的同時(shí)，有一群人正在默默付出，他們是麗江古城的景區(qū)管理服務(wù)隊(duì)伍和旅游志愿者們。

今早9時(shí)50分許，一位神情焦慮、茫然無助的八旬老人向四方街志愿服務(wù)亭工作人員求助。原來今早8時(shí)許，老人從所住客棧出來散步后，在返回客棧途中迷失了方向，并且沒有攜帶手機(jī)，也記不清子女的聯(lián)系方式。古城景區(qū)工作人員趙燕雪了解情況后，立即帶領(lǐng)老人到最近的警務(wù)室求助。

最后，在民警和景區(qū)工作人員的幫助下，老人成功與家人匯合。老人的家人送來了感謝信，并由衷地表示要為春節(jié)期間堅(jiān)守一線、服務(wù)人民的工作人員點(diǎn)贊！

為了保障游客的游覽體驗(yàn)的秩序，春節(jié)期間，麗江古城景區(qū)在8:30-18:30時(shí)段，于大石橋、四方街、玉河廣場(chǎng)三個(gè)核心區(qū)域安排12名一線人員，采用定點(diǎn)和流動(dòng)結(jié)合的方式，為游客提供疏導(dǎo)、指引、答疑解惑等服務(wù)，讓游客感受古城的溫暖。

夜間是麗江古城的人流高峰期，麗江古城景區(qū)每天增派30名疏導(dǎo)員，從19:00-23:30在客流集中區(qū)全力開展客流疏導(dǎo)和文明引導(dǎo)等工作；與此同時(shí)東大街的游客之家也在節(jié)前就完成布置裝點(diǎn)，里面有母嬰室、休息區(qū)，提供旅游咨詢、免費(fèi)飲用水，輪椅、童車、雨傘借用等服務(wù)，讓廣大游客深切感受麗江古城的細(xì)心與貼心。

傍晚時(shí)分，志愿者們陸續(xù)到崗，他們分別在玉河廣場(chǎng)、大石橋、東大街和官門口等人流集中的區(qū)域，志愿者們有的身著熒光綠馬甲，有的身著納西族服飾，手里舉著“麗江古城旅游志愿者”的牌子，熙攘的人群中一眼便能認(rèn)出他們。

在玉河廣場(chǎng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)點(diǎn)前，絡(luò)繹不絕的游客前來問路，“請(qǐng)問四方街怎么走？”“我要到北門坡去要往哪個(gè)方向？”“櫻花餐廳怎么走？”

面對(duì)每一位游客的詢問，志愿者都耐心給予解答。“從您左手邊的東大街直走就能到達(dá)四方街，夜間客流量較大，請(qǐng)您注意腳下安全?！?/font>

“從前方的出口順著馬路走就是北門坡了，如果您不能確定自己的位置，可以等出去以后再詢問一下其他人?！?/font>

“您可以先從東大街到四方街去，然后在四方街可以再詢問一下志愿者，這樣比較好找一些?！?/font>

大石橋上，志愿者手持小喇叭，循環(huán)播放安全提醒的錄音，也時(shí)不時(shí)自己提醒游客們注意安全。

“麗江古城的街巷比較多，不熟悉路就很容易弄錯(cuò)，但是有了這些志愿者的幫助，我們想要去的地方就很好找了，我們從大水車過來飲玉巷，一路上問了三四個(gè)志愿者，每一個(gè)都很有耐心?！焙团笥岩黄鸪鲇蔚拇髮W(xué)生阿源說道。

麗江古城景區(qū)的旅游志愿服務(wù)從細(xì)節(jié)著手、提前部署、統(tǒng)籌安排。旅游服務(wù)窗口及志愿服務(wù)點(diǎn)服務(wù)時(shí)間從原來的9:00—22:30延長到8:30—23:30，分時(shí)段在人流集中區(qū)域?yàn)橛慰吞峁┪拿饕龑?dǎo)、旅游咨詢、應(yīng)急處置等服務(wù)。同時(shí)，麗江古城綜合指揮中心全天候?qū)懦侨肆髁窟M(jìn)行監(jiān)控，根據(jù)人流情況，發(fā)布人流疏導(dǎo)預(yù)警。啟動(dòng)預(yù)警后，古管局（公司）、古城派出所、大研街道、古城消防救援站、木府、大研花巷等相關(guān)單位不低于80名疏導(dǎo)員迅速響應(yīng)預(yù)警，在各點(diǎn)位及時(shí)開展人流疏導(dǎo)，保障景區(qū)春節(jié)假日期間旅游秩序和安全，為景區(qū)營造安全安心的旅游氛圍。

春節(jié)人潮，萬家燈火，志愿者們忙碌的身影淹沒于人海中，他們每一句耐心地回答，每一次細(xì)心地聆聽，也成了麗江古城一道別樣的風(fēng)景線。