云南旅游,應(yīng)該有接受監(jiān)督和批評(píng)的勇氣
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2023-7-21 17:55 上傳
近日,云南部分旅行社禁止記者律師參團(tuán)的消息在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)廣泛熱議。7月20日,云南省旅行社協(xié)會(huì)發(fā)布《給關(guān)注和厚愛云南旅游朋友們的一封公開信》。信中提到,邀請(qǐng)各行各業(yè)的朋友們,特別是報(bào)道負(fù)面但真實(shí)新聞的媒體朋友來(lái)參加云南的旅游團(tuán)。同時(shí),云南省旅行社協(xié)會(huì)將積極號(hào)召業(yè)內(nèi)加強(qiáng)管理、規(guī)范操作,公平交易,強(qiáng)化服務(wù)理念、提高業(yè)務(wù)水平,并通過(guò)業(yè)內(nèi)的誠(chéng)信評(píng)價(jià)辦法和信用發(fā)布機(jī)制,來(lái)實(shí)現(xiàn)行業(yè)自我管理,歡迎社會(huì)各界包括媒體朋友時(shí)刻參與對(duì)云南旅游的監(jiān)督。
這是一種開放謙遜的態(tài)度,這是一次真誠(chéng)待客的交流,這是一份誠(chéng)意滿滿的邀請(qǐng)。
近期,隨著暑期游的持續(xù)升溫,來(lái)滇游客爆增,“全國(guó)一半人都在云南”的人潮和人氣,給云南傾注了更多的人文凝聚力與家鄉(xiāng)自豪感,很多的新聞和自媒體也對(duì)云南旅游表示了極大的關(guān)注,溫暖感人的場(chǎng)景時(shí)而有之,可團(tuán)隊(duì)旅游過(guò)程中一些不和諧、不愉快的現(xiàn)象也時(shí)有曝光,個(gè)別旅行社和導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度惡劣,讓游客如鯁在喉,成了云南旅游形象的“害群之馬”,有關(guān)部門從速?gòu)膰?yán)查處,體現(xiàn)了云南文旅部門不遮掩、不護(hù)短、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。
迅速平息旅游負(fù)面輿情,這說(shuō)明云南已逐步建立起了勇于接受批評(píng)和監(jiān)督的底氣。事實(shí)上,云南旅游,從未停止過(guò)自我革命、提質(zhì)發(fā)展。從“史上最嚴(yán)”22條旅游市場(chǎng)秩序整治措施,到旅游從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”規(guī)定,再到“旅游革命九大工程”,重拳整治旅游市場(chǎng)不法行為,實(shí)現(xiàn)游客投訴“零暫存”,做到快速處理、限時(shí)辦結(jié)……在這些硬招狠招的持續(xù)發(fā)力下,云南以壯士斷腕的勇氣,有效維護(hù)了旅游市場(chǎng)秩序。
努力做到“訴求有人管、退貨辦得了、輿情有回應(yīng)、反饋有溫度”,從一個(gè)側(cè)面印證了云南勇于接受批評(píng)和監(jiān)督的胸懷和擔(dān)當(dāng)。今年春節(jié)期間,云南再發(fā)力,制定發(fā)布16條《加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序整治若干工作措施》,進(jìn)一步鞏固旅游市場(chǎng)秩序整治成果。比如,加大旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為查處力度,落實(shí)好綜合監(jiān)管機(jī)制、投訴處置機(jī)制,細(xì)化對(duì)從業(yè)人員和旅行社監(jiān)管,全面實(shí)施“紅黑榜”制度,每月向社會(huì)公布名單。
來(lái)者都是客。旅游業(yè)向來(lái)是敞開大門做生意,沒(méi)有把任何一個(gè)行業(yè)的從業(yè)者拒之門外的道理。當(dāng)前正值暑期,仍處于旅游業(yè)復(fù)蘇的重要關(guān)口,需要的是用優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖拂人心。憑借得天獨(dú)厚的自然風(fēng)光、民族特色、煙火升騰、人情質(zhì)樸,各地游客往往首選云南作為最向往的旅游目的地。云南不妨抓住機(jī)會(huì),打出旅游品牌,擦亮服務(wù)口碑,與其有心防備,不如用心相待。坦然接受各行各業(yè)監(jiān)督和批評(píng),有則改之,無(wú)則加勉,應(yīng)該成為云南熱情好客的試金石,待客誠(chéng)意滿滿的多棱鏡。
七彩云南,旅游天堂。越開放,越自信。只有把服務(wù)接待做到極致,才能坦然面對(duì)各種挑剔。經(jīng)歷了那一段“不合理低價(jià)游”的陣痛期后,云南旅游終得以涅槃重生,不會(huì)因?yàn)槟骋晃挥慰偷呢?fù)面曝光,或者某一篇媒體的監(jiān)督報(bào)道,就放棄自我革命、去疾除疴的步伐?!坝幸环N叫云南的生活”,值得所有人來(lái)體驗(yàn),歡迎各方人士來(lái)滇旅游,和諧的旅游環(huán)境需要大家的共同呵護(hù),媒體朋友及所有游客對(duì)云南旅游點(diǎn)贊、挑刺和監(jiān)督,必將讓云南旅游從業(yè)人員知恥而后勇,不斷改進(jìn)服務(wù),將五星服務(wù)真正做到廣大游客的心坎上。
來(lái)源:都市時(shí)報(bào)評(píng)論員藍(lán)沃 |