麗江發(fā)布2022年度消費維權(quán)十大典型案例.jpg (52.88 KB, 下載次數(shù): 323)
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2023-3-15 09:34 上傳
2022年，麗江市市場監(jiān)管部門把積極營造安全放心的消費環(huán)境作為服務(wù)人民日益增長的美好生活需要的重要使命，堅持問題導(dǎo)向，多措并舉，精準(zhǔn)發(fā)力，積極構(gòu)建事前、事中、事后全過程全鏈條消費環(huán)境建設(shè)工作體系，持續(xù)加大教育引導(dǎo)、執(zhí)法監(jiān)管、消費維權(quán)力度，全市消費環(huán)境持續(xù)向好，消費者滿意度不斷提升?，F(xiàn)將2022年全市各級市場監(jiān)管部門查處調(diào)解的10起典型案例予以公布。
換購手鐲存爭議消協(xié)調(diào)解化糾紛
【案情簡介】某女士兩年前購買的24克多、價值6000多元的金手鐲，因圈口太大，2022年1月到店里換了一只新手鐲，價格一萬多元，店員告知該新手鐲有20多克，所以補了差價和一個小戒指。事后某女士發(fā)現(xiàn)這只新手鐲只有13克，要求店家按原來的手鐲克數(shù)更換手鐲未果后向消協(xié)投訴。
【處理結(jié)果】經(jīng)調(diào)解，最終達成協(xié)議，商家同意換一只純度999.9‰、重量20.5克、單價458元/克的新足金手鐲給投訴人，為其挽回經(jīng)濟損失3103元。
【消費警示】消費者在購買黃金飾品時，要謹(jǐn)慎區(qū)分“一口價”和稱重飾品，盡量購買標(biāo)明金飾純度、克重和單價的首飾，在購買時還應(yīng)當(dāng)進行現(xiàn)場稱量，以免換款時引起不必要的糾紛。
網(wǎng)上訂房難退單積極維權(quán)獲退房
【案情簡介】某消費者通過線上預(yù)訂了一間客房，因同行人員的行程有變，消費者提前10天申請取消訂單，商家不同意，要求扣百分之二十的手續(xù)費，消費者認(rèn)為扣費不合理，要求全額退費。
【處理結(jié)果】經(jīng)與商家協(xié)商，消費者提前十天退費，未造成實際損失，建議全額退款，商家表示同意，已將房費全額退還。
【消費警示】在線上預(yù)訂酒店的時候，一定要仔細(xì)閱讀合約條款，避免自身利益受損和引起不必要的糾紛。
建房水泥不合格舉報維權(quán)獲賠償
【案情簡介】消費者購買20噸水泥修房子，修到一半后發(fā)現(xiàn)水泥凝固性差，聯(lián)系商家及廠家解決，雙方就水泥質(zhì)量問題存在爭議，無法達成協(xié)商，消費者請求消協(xié)給予幫助處理。
【處理結(jié)果】經(jīng)雙方確認(rèn)，消協(xié)工作人員隨即對消費者購買的水泥抽樣，并送至檢驗機構(gòu)進行檢驗，檢驗結(jié)果該樣品不合格。商家與消費者達成協(xié)商，賠償消費者16.6萬元。消費者協(xié)會工作人員將商家銷售不合格水泥的情況向市場監(jiān)管部門進行了反饋，由市場監(jiān)管部門對商家銷售不合格水泥的違法行為進行處罰。
【消費警示】消費者在購買水泥時，要看包裝和標(biāo)志，是否采用了防潮性好不易破損的覆膜編織袋，看標(biāo)識是否清楚、齊全等。
預(yù)購手機被加價消協(xié)維權(quán)獲退款
【案情簡介】消費者購買手機，之前是在預(yù)售，商家告知要交訂金9899元，然后等到開售了以后去拿手機。開售當(dāng)天商家告知要加699元充電器和原裝手機殼的費用。消費者表示不需要這些配件，商家強行加錢，拿到手機后過了一個月也沒有拿到充電器和手機殼，希望得到相關(guān)部門的幫助，盡快幫我退手機殼和充電器的錢。
【處理結(jié)果】經(jīng)調(diào)查核實，商家在售賣過程中有搭售行為，侵害消費者權(quán)益。經(jīng)協(xié)商由商家退還投訴人699元。
【消費警示】消費者在購物過程中，如發(fā)現(xiàn)商家有搭售、并侵害消費者權(quán)益的行為，請及時撥打12315進行投訴，維護自身合法權(quán)益。
無證生產(chǎn)銷魂酒引發(fā)糾紛被處罰
【案情簡介】消費者舉報某客棧所銷售的梅子酒是三無產(chǎn)品，不符合食品安全法的規(guī)定，希望市場監(jiān)管部門進行調(diào)查。經(jīng)核查，發(fā)現(xiàn)該店經(jīng)營場所內(nèi)存放有預(yù)包裝“暗然銷魂梅子酒”，外包裝無其它標(biāo)簽標(biāo)識。
【處理結(jié)果】該客棧在未取得《食品生產(chǎn)許可證》的情況下擅自生產(chǎn)銷售“暗然銷魂梅子酒”，違反《中華人民共和國食品安全法》第三十五條第一款的規(guī)定，屬于未取得食品生產(chǎn)許可從事食品生產(chǎn)活動行為，市場監(jiān)管部門依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百二十二條第一款的規(guī)定依法進行處罰。
【消費警示】在群眾的普遍認(rèn)知中，自釀梅子酒是民間比較常見的，所以很多小食雜店或餐飲服務(wù)單位覺得拿出來賣沒關(guān)系，但自制的果酒、藥酒配制環(huán)節(jié)質(zhì)量無法把控，且無標(biāo)簽信息，存在一定的食品安全風(fēng)險隱患，故禁止用于市場銷售。
預(yù)付消費套路多簽約充值需三思
【案情簡介】 2021年4月至2022年3月期間，市場監(jiān)管部門相繼接到某俱樂部存在不履行所宣傳預(yù)交費后抵扣1000元現(xiàn)金活動內(nèi)容，以各種理由為借口不予退款、欺騙消費者等行為的投訴件，請求消協(xié)協(xié)調(diào)處理。經(jīng)調(diào)查，該俱樂部在消費者前期支付100元預(yù)付款后，后期以店面裝修、年卡價格上調(diào)、該卡過期為由，拒不兌現(xiàn)抵扣1000元費用承諾。期間，當(dāng)事人未提醒消費者注意游泳卡履行期限和方式，拒不開卡，拒不退款；該俱樂部還在為消費者提供游泳服務(wù)過程中，未與消費者明確約定攜帶小孩游泳的服務(wù)數(shù)量、履行方式等內(nèi)容，該俱樂部存在涉嫌侵害消費者權(quán)益違法行為。
【處理結(jié)果】該俱樂部存在侵害消費者權(quán)益違法行為，其行為違反《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第五條第（十）項；《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第八條第（二）項、第十條的規(guī)定。市場監(jiān)管局依據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十六條第一款第（六）項、第（八）項的規(guī)定依法進行處罰。
【消費警示】消費者在購買會員卡前要對商家的資質(zhì)、信譽和辦卡優(yōu)惠細(xì)則進行充分了解,并簽訂書面合同或保留其他證據(jù)。其次,應(yīng)理性消費、提高防范意識,避免因貪圖蠅頭小利引來重大損失。此外,消費者應(yīng)警惕霸王條款,可要求商家對相關(guān)條款釋明后再決定是否簽訂服務(wù)合同交納會費。一旦發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受損應(yīng)及時維權(quán)。
珠寶抽獎被誘騙竭力維權(quán)挽損失
【案情簡介】消費者在珠寶店抽獎，而后告知中獎，花費470元買了吊墜，被告知是黃金的并優(yōu)惠了4539元，最后發(fā)現(xiàn)不是黃金的，請求退款。經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)實際中獎率與其宣傳海報中標(biāo)注的獎項和中獎率內(nèi)容不相符，存在涉嫌誘導(dǎo)消費的行為。
【處理結(jié)果】經(jīng)協(xié)商，商家全額退還給了消費者。由于該商家向消費者宣傳的中獎率與實際提供的獎券中獎率不符，信息不實，誘導(dǎo)消費者進行抽獎消費，違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條第一款的規(guī)定，屬于虛假宣傳的行為。市場監(jiān)管部門依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十六條第一款第（六）項的規(guī)定依法進行處罰。
【消費警示】現(xiàn)在各種飾品商店為了達到促銷的目的，在宣傳中有可能會無中生有、夸大其詞，消費者在購買時應(yīng)注意甄別，并保留相關(guān)票據(jù)。如果發(fā)現(xiàn)自己的合法權(quán)益受到侵害，應(yīng)及時保留相關(guān)證據(jù)，以便更好地維權(quán)。
藥材打粉假宣傳嚴(yán)厲懲處護權(quán)益
【案情簡介】消費者于2022年7月26日在某店鋪購買了藥材，藥材未經(jīng)同意就直接打粉，導(dǎo)致無法退貨，請求查處。經(jīng)核查，2021年，當(dāng)事人從昆明螺螄灣、麗江、迪慶等地購進三七、丹參、佛手參、天麻、石斛、藏紅花、鬼臼果等中藥材產(chǎn)品，進行經(jīng)營銷售活動。經(jīng)營過程中，當(dāng)事人使用“可以治療高血壓高血脂”“可以治療胃病”“可以治療婦科疾病”等詞匯，夸大中藥材產(chǎn)品功效，誤導(dǎo)消費者進行購買。
【處理結(jié)果】當(dāng)事人在經(jīng)營銷售中藥材過程中，使用各種話術(shù)，夸大產(chǎn)品性能，對其銷售的商品進行虛假、夸大宣傳，違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的二十條的規(guī)定。市場監(jiān)管部門依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十六條第一款第（六）項的規(guī)定依法對當(dāng)事人進行處罰。
【消費警示】消費者購買中藥材相關(guān)產(chǎn)品時，既要查看產(chǎn)品及商家的可靠性，也要做好交易證據(jù)的采集與保存。同時，不建議采信商家宣傳自行購買中藥材，如身體不適請前往正規(guī)醫(yī)院就診。
服務(wù)時限不兌現(xiàn)消費權(quán)益受保護
【案情簡介】 2022年8月29日，朱某投訴稱其4人于2022年8月13日在某攝影部購買398元雙人攝影套餐2份（合計796元），雙方約定7日內(nèi)把精修的圖片發(fā)給消費者，直至2022年8月29日才將其中1個套餐精修圖發(fā)給消費者，攝影部未按時提供商品和服務(wù)。
【處理結(jié)果】經(jīng)協(xié)商，雙方達成協(xié)議，攝影部退還消費者費用共596元,消費者表示滿意。
【消費警示】消費者要保存好相關(guān)憑證，如遇糾紛時可自行與經(jīng)營者協(xié)商處理；如無法達成一致，及時向有關(guān)部門投訴。
定金訂金要分清簽訂合同需謹(jǐn)慎
【案情簡介】 2022年5月15日洪先生在麗江某4S店訂購一臺車，雙方簽署了汽車訂購合同，洪先生支付4S店2888元的定金，4S店收到定金后90個工作日向洪先生交付定購車輛。除合同內(nèi)容以外銷售人員在銷售時向洪先生口頭保證5月底可以拿到車輛。但是6月2號洪先生去4S店提車時，被告知3個月后才能提車，且不能退定金。洪先生認(rèn)為自己不識字在簽訂合同時不知道合同具體內(nèi)容，且銷售人員沒有告知合同具體內(nèi)容，認(rèn)為4S店存在欺騙消費者的行為，要求4S店退款，但是4S店不同意退款，故向消費者協(xié)會尋求幫助。
【處理結(jié)果】經(jīng)核查，發(fā)現(xiàn)合同內(nèi)容和口頭協(xié)議不一致，銷售人員在銷售時沒有告知購買方具體合同內(nèi)容，經(jīng)過工作人員的多次調(diào)解，鑒于買賣雙方確實簽訂了合同，合同也特別約定定金不退，但是他們又有口頭約定，最終某4S店同意給洪先生退款2000元。
【消費警示】消費者在簽訂合同時要看清楚合同內(nèi)容與口頭協(xié)議是否一致，要了解區(qū)分“定金”與“訂金”的法律效力;消費者在簽訂合同時要特別注意合同里的具體違約條款和違約責(zé)任，違約后是否歸還定金。
通過發(fā)布以上典型案例，提醒廣大消費者在消費過程中要注意選擇正規(guī)店鋪，查看商品標(biāo)簽、科學(xué)消費、理性消費、收集好相關(guān)證據(jù)，有效避免損失。市場監(jiān)管部門也將加大監(jiān)管力度，對市場主體的經(jīng)營行為進行監(jiān)督指導(dǎo)，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營；同時還將依法對違法經(jīng)營者予以行政處罰，以更大力度保障消費者的合法權(quán)益。同時，當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時請及時撥打12345或12315電話進行維權(quán)。
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