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麗江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作方案的通知

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時(shí)間: 2022-12-1 11:41| 查看數(shù): 41569| 評(píng)論數(shù): 0|IP：中國(guó)云南麗江

麗江市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)麗江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作方案的通知

各縣(區(qū))人民政府,市直有關(guān)部門:

《麗江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)實(shí)施方案》已經(jīng)市人民政府同意,現(xiàn)印發(fā)給你們,請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

麗江市人民政府辦公室

2022年11月25日

麗江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作方案

為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推動(dòng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)的意見》(國(guó)辦發(fā)〔2022〕12號(hào))、《云南省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)云南省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)實(shí)施方案的通知》(云政辦發(fā)〔2022〕73號(hào))精神,推動(dòng)麗江12345市長(zhǎng)熱線(以下簡(jiǎn)稱12345)與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱110)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng),科學(xué)合理分流非警務(wù)求助、快速有效處置突發(fā)警情,進(jìn)一步提升協(xié)同服務(wù)效能,結(jié)合全市實(shí)際,制定本工作方案。

一、工作目標(biāo)

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),以對(duì)接聯(lián)動(dòng)機(jī)制順暢運(yùn)行為目標(biāo),以分流聯(lián)動(dòng)事項(xiàng)高效辦理為重點(diǎn),以平臺(tái)數(shù)據(jù)智能應(yīng)用為支撐,加快建立職責(zé)明晰、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、科技支撐、高效便捷的12345與110高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)機(jī)制,進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平,不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。2022年底前,建成并逐步完善12345與110高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)機(jī)制,形成12345推動(dòng)部門協(xié)同高效履職、及時(shí)解決涉及政府管理和服務(wù)的非緊急訴求,110依法打擊違法犯罪活動(dòng)、及時(shí)處置緊急危難警情、更好維護(hù)社會(huì)治安秩序的工作格局。2023年底前,全面實(shí)現(xiàn)12345與110平臺(tái)互聯(lián)互通、相關(guān)數(shù)據(jù)資源共享,不斷提升對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作規(guī)范化、專業(yè)化、智能化水平。

二、工作措施

(一)明確職責(zé)邊界

12345是市人民政府受理企業(yè)、群眾對(duì)政府管理和服務(wù)的非緊急訴求便民熱線平臺(tái),受理范圍為:企業(yè)和群眾關(guān)于經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢、非緊急求助、投訴、舉報(bào)和意見建議等。不受理須通過訴訟、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開等程序解決的事項(xiàng)和已進(jìn)入信訪渠道的事項(xiàng),以及涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私和違反社會(huì)公序良俗的事項(xiàng)。

110是公安機(jī)關(guān)受理處置企業(yè)和群眾報(bào)警、緊急求助和警務(wù)投訴的報(bào)警服務(wù)平臺(tái),受理范圍為:刑事類警情、治安類警情、道路交通類警情、危及人身和財(cái)產(chǎn)安全或者社會(huì)治安秩序的群體性事件以及其他需要公安機(jī)關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報(bào)警;公共設(shè)施險(xiǎn)情、災(zāi)害事故以及其他危及人身和財(cái)產(chǎn)安全、公共安全等需要公安機(jī)關(guān)參與處置的緊急求助;對(duì)公安機(jī)關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違法違紀(jì)或者失職行為的投訴。

(二)建立工作機(jī)制

1.建立話務(wù)轉(zhuǎn)接機(jī)制。按照高效務(wù)實(shí)、便民利民、保護(hù)隱私的原則,建立報(bào)警人和群眾來電“一鍵攜號(hào)轉(zhuǎn)接、三方語音通話、訴求快速辦理”的高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制。有效整合12345與110資源,加大投入力度,按照統(tǒng)一的接口標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)范,做好市級(jí)話務(wù)平臺(tái)的技術(shù)改造和提質(zhì)升級(jí),采取一鍵轉(zhuǎn)接、設(shè)置專席等形式,實(shí)現(xiàn)話務(wù)一鍵攜號(hào)轉(zhuǎn)接、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)雙向流轉(zhuǎn),話務(wù)分流轉(zhuǎn)接暢通。(責(zé)任單位:市人民政府辦公室、市公安局、中國(guó)電信麗江分公司。完成時(shí)限:2022年11月底前,并持續(xù)推進(jìn)不斷完善)

2.建立分流轉(zhuǎn)辦機(jī)制。12345或者110通過電話接到明確屬于對(duì)方受理范圍內(nèi)的事項(xiàng),以一鍵轉(zhuǎn)接方式及時(shí)轉(zhuǎn)交對(duì)方受理。責(zé)任單位不明確或者職責(zé)交叉的,可以通過三方通話(訴求方、12345、110)方式了解具體訴求后,由12345與110協(xié)商確定受理平臺(tái),對(duì)協(xié)商后仍無法確定的,由首先接到企業(yè)和群眾訴求的平臺(tái)先行受理,對(duì)于存在危及人身和財(cái)產(chǎn)安全、公共安全的緊急求助事項(xiàng),由110及時(shí)派警先行處置。在省級(jí)完善12345與110系統(tǒng)對(duì)接工作前,12345通過微信公眾號(hào)等其他渠道接到明確屬于110受理范圍內(nèi)的事項(xiàng),通過熱線系統(tǒng)工單轉(zhuǎn)110受理,并通過電話提醒轄區(qū)110。110通過互聯(lián)網(wǎng)、短信等其他渠道接到明確屬于12345受理范圍內(nèi)的事項(xiàng),登記訴求人信息及訴求事項(xiàng)后通過協(xié)同辦公系統(tǒng)轉(zhuǎn)12345,再由12345通過熱線辦理系統(tǒng)按照屬地管理原則和單位職能轉(zhuǎn)縣(區(qū))政府、市直有關(guān)部門處理。對(duì)明確不屬于12345與110受理范圍的事項(xiàng),首接平臺(tái)話務(wù)人員要做好合理引導(dǎo)和解釋工作。(責(zé)任單位:市人民政府辦公室、市公安局、中國(guó)電信麗江分公司。完成時(shí)限:2022年11月底前,并持續(xù)推進(jìn)不斷完善)

3.建立日常聯(lián)動(dòng)機(jī)制。成立麗江12345市長(zhǎng)熱線與110報(bào)警服務(wù)日常聯(lián)動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在市人民政府辦公室,日常工作由市人民政府辦公室政府信息公開辦公室(市長(zhǎng)熱線辦)承擔(dān)。在日常聯(lián)動(dòng)過程中,110接到可能引發(fā)違法犯罪特別是暴力事件、個(gè)人極端事件的矛盾糾紛時(shí),第一時(shí)間派警處置,屬于12345受理范圍的轉(zhuǎn)交12345,12345及時(shí)將訴求事項(xiàng)轉(zhuǎn)至屬地政府和有關(guān)職能部門辦理。12345接到影響社會(huì)穩(wěn)定的苗頭信息和隱患線索,第一時(shí)間轉(zhuǎn)交110處置,日常聯(lián)動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位在承辦過程中發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛激化、事態(tài)難以控制或者涉及違法犯罪的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系110派警處置。(責(zé)任單位:市人民政府辦公室、市直有關(guān)部門,各縣、區(qū)人民政府。完成時(shí)限:2022年11月底前,并持續(xù)推進(jìn)不斷完善)

4.建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

(1)建立12345、110與自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等突發(fā)事件互相通報(bào)制度。(責(zé)任單位:市人民政府辦公室、市公安局、市應(yīng)急局、市自然資源規(guī)劃局、市衛(wèi)生健康委,各縣、區(qū)人民政府。完成時(shí)限:2022年11月底前,并持續(xù)推進(jìn)不斷完善)

(2)建立政務(wù)服務(wù)熱線應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制。牽頭處置自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等突發(fā)事件的責(zé)任部門以及119、120、122等緊急熱線和水電氣等公共事業(yè)單位24小時(shí)值班值守電話、聯(lián)系人納入本地12345與110應(yīng)急聯(lián)動(dòng)體系。遇到突發(fā)事件時(shí)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)方案,話務(wù)座席嚴(yán)重不足時(shí)由12345和110向上級(jí)政務(wù)服務(wù)便民熱線管理機(jī)構(gòu)和公安機(jī)關(guān)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)其他地區(qū)遠(yuǎn)程話務(wù)座席給予支持。應(yīng)急聯(lián)動(dòng)成員單位應(yīng)當(dāng)設(shè)置24小時(shí)值班電話并安排工作人員值守,第一時(shí)間受理12345、110緊急聯(lián)動(dòng)事項(xiàng),按照管轄權(quán)限和范圍及時(shí)派出工作人員現(xiàn)場(chǎng)處置,確保企業(yè)和群眾緊急訴求得到及時(shí)、有效辦理,避免事態(tài)惡化、矛盾激化。(責(zé)任單位:市人民政府辦公室、市公安局、市應(yīng)急局、市衛(wèi)生健康委、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市文化旅游局、市生態(tài)環(huán)境局、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市消防救援支隊(duì)、南方電網(wǎng)麗江供電局、市人民醫(yī)院、市供排水公司,各縣、區(qū)人民政府。完成時(shí)限:2022年11月底前,并持續(xù)推進(jìn)不斷完善)

5.建立會(huì)商交流機(jī)制。建立12345與110會(huì)商機(jī)制,對(duì)職責(zé)邊界不清、存在管轄爭(zhēng)議的高頻訴求事項(xiàng),及時(shí)召集有關(guān)職能部門研究會(huì)商,逐一厘清職責(zé)權(quán)限、明確管轄主體、制定處置規(guī)范,確保企業(yè)和群眾訴求有人管、管得好。建立12345與110定期交流機(jī)制,每季度進(jìn)行1次工作分析對(duì)接,通報(bào)工作運(yùn)行情況,及時(shí)研究解決對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作中存在的問題,有效排查民意熱點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)隱患、矛盾問題,為部門履職、效能監(jiān)管和科學(xué)決策提供有力支撐。(責(zé)任單位:市人民政府辦公室、市公安局、市直有關(guān)部門,各縣、區(qū)人民政府。完成時(shí)限:2022年11月底前,并持續(xù)推進(jìn)不斷完善)

6.健全通報(bào)考核機(jī)制。12345與110對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作納入麗江市政務(wù)公開年度考核范圍,通過建立健全考核評(píng)價(jià)、督辦問效機(jī)制,對(duì)熱線工單承辦單位工單簽收、按時(shí)辦結(jié)、訴求解決、群眾滿意度、知識(shí)庫更新等情況實(shí)行定期通報(bào)、年終考核。及時(shí)公開辦理情況,不斷提高及時(shí)響應(yīng)率、問題解決率和群眾滿意度,確保企業(yè)和群眾訴求事項(xiàng)辦得成、辦得快、辦得好。對(duì)因推諉扯皮、拖延不辦、處置不當(dāng)?shù)纫l(fā)矛盾升級(jí)或造成嚴(yán)重不良影響、負(fù)面輿情熱點(diǎn)的,嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。(責(zé)任單位:市人民政府辦公室、市公安局、市直有關(guān)部門,各縣、區(qū)人民政府。完成時(shí)限:2022年11月底前,并持續(xù)推進(jìn)不斷完善)

7.建立滋擾治理機(jī)制。常態(tài)化開展打擊惡意騷擾12345熱線、110報(bào)警平臺(tái)等違法行為專項(xiàng)工作。12345熱線遇到惡意騷擾、揚(yáng)言恐嚇、尋釁滋事、反復(fù)滋擾等情況,可及時(shí)通報(bào)110平臺(tái)。對(duì)惡意騷擾12345與110等違法行為,加大打擊和曝光力度。情節(jié)嚴(yán)重的,由公安機(jī)關(guān)按照治安管理有關(guān)法律法規(guī)依法開展精準(zhǔn)治理,有效減少滋擾類報(bào)警。(責(zé)任單位:市人民政府辦公室、市公安局。完成時(shí)限:2022年11月底前,并持續(xù)推進(jìn)不斷完善)

三、工作要求

(一)提升12345接辦質(zhì)效

1.繼續(xù)推進(jìn)熱線歸并工作。進(jìn)一步加大市級(jí)政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并力度,對(duì)按照雙號(hào)并行形式已經(jīng)完成歸并但仍保留話務(wù)座席的熱線,不具備呼叫中心系統(tǒng)、“7×24小時(shí)”人工服務(wù)能力或無法滿足與12345辦理系統(tǒng)融合對(duì)接條件的,保留號(hào)碼將話務(wù)座席并入12345統(tǒng)一管理。對(duì)熱線號(hào)碼已整合到12345但話務(wù)座席未并入的,應(yīng)結(jié)合實(shí)際,科學(xué)配置話務(wù)座席,強(qiáng)化人員、設(shè)備和系統(tǒng)保障,努力實(shí)現(xiàn)話務(wù)人工接通率達(dá)到95%以上,切實(shí)做到“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)”。(責(zé)任單位:市人民政府辦公室、市司法局、市交通運(yùn)輸局、市文化旅游局、市生態(tài)環(huán)境局、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市鄉(xiāng)村振興局、市住房公積金中心、市殘聯(lián)。完成時(shí)限:2022年11月底前,并持續(xù)推進(jìn)不斷完善)

2.有效提升熱線服務(wù)能力。積極探索推行12345“即問即答”、“接訴即辦”、“工單直轉(zhuǎn)辦理一線”等工作方式,健全完善訴求事項(xiàng)分類標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限,提高辦理效率。(責(zé)任單位:市人民政府辦公室。完成時(shí)限:2023年5月底前,并持續(xù)推進(jìn)不斷完善)

(二)提升110接處警工作效能

1.公安機(jī)關(guān)根據(jù)110接警量,科學(xué)合理設(shè)置接警座席,配齊配強(qiáng)接警和指揮調(diào)度警力,強(qiáng)化設(shè)備和系統(tǒng)保障,確保110“生命線”全天候暢通,不斷拓寬互聯(lián)網(wǎng)報(bào)警渠道,滿足企業(yè)和群眾需求。(責(zé)任單位:市公安局,各縣、區(qū)人民政府;完成時(shí)限:2022年12月底前,并持續(xù)推進(jìn)不斷完善)

2.公安機(jī)關(guān)要全面完善并加強(qiáng)各警種和實(shí)戰(zhàn)單位與110接處警工作相銜接的快速響應(yīng)機(jī)制,加強(qiáng)對(duì)一線處警工作的數(shù)據(jù)賦能和后臺(tái)支撐,積極探索推行預(yù)防警務(wù),有效提升接處警工作效能。(責(zé)任單位:市公安局,各縣、區(qū)人民政府;完成時(shí)限:2023年5月底前,并持續(xù)推進(jìn)不斷完善)

四、保障措施

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)持黨對(duì)12345與110對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作的全面領(lǐng)導(dǎo),確保正確政治方向。深入推進(jìn)作風(fēng)革命、效能革命,進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),確保對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作落地見效。市人民政府辦公室、市公安局負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全市12345與110對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作,加強(qiáng)對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作的指導(dǎo),推動(dòng)開展12345與110服務(wù)效能“好差評(píng)”工作,以規(guī)范有效的考核評(píng)估促進(jìn)12345、110不斷提高服務(wù)水平。各縣(區(qū))人民政府、市直有關(guān)部門和單位要切實(shí)做好資源整合優(yōu)化和業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)銜接配合工作,確保對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作落地見效。

(二)加強(qiáng)支撐保障。切實(shí)加大對(duì)12345與110對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作、系統(tǒng)建設(shè)、人員培訓(xùn)等的財(cái)政保障力度。加強(qiáng)12345與110話務(wù)人員和有關(guān)部門、單位聯(lián)動(dòng)處置力量的教育管理,建立健全內(nèi)部規(guī)章制度,針對(duì)性開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練,提高工作人員綜合素質(zhì)、服務(wù)水平和實(shí)戰(zhàn)處置技能。落實(shí)好對(duì)一線人員的政策保障、權(quán)益保護(hù)等措施,對(duì)表現(xiàn)突出或者貢獻(xiàn)突出的單位和個(gè)人,按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

(三)加強(qiáng)督辦考核。堅(jiān)持“誰受理、誰督辦、誰考核”的原則,壓實(shí)工作責(zé)任,強(qiáng)化監(jiān)督考核,因聯(lián)動(dòng)不及時(shí)造成事態(tài)惡化、矛盾激化的,按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)和通報(bào)。12345定期匯總企業(yè)和群眾高頻咨詢類問題,督促市直有關(guān)部門和單位主動(dòng)發(fā)布信息,有關(guān)工作納入年度政務(wù)服務(wù)便民熱線考核內(nèi)容。

(四)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各縣(區(qū))人民政府、市直有關(guān)部門要充分利用政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、新聞媒體等,廣泛宣傳12345與110的工作職責(zé)、受理范圍等,引導(dǎo)企業(yè)和群眾正確使用12345與110。同時(shí),加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)做法總結(jié)和復(fù)制推廣,不斷鞏固拓展12345熱線與110平臺(tái)對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作成果。

附件：麗江市12345與110分流轉(zhuǎn)辦流程和事項(xiàng)清單

根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于推動(dòng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)的意見》、省人民政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)云南省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)實(shí)施方案的通知》、公安部《110接處警工作規(guī)則》、《110接處警數(shù)據(jù)規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定，將12345熱線與110平臺(tái)對(duì)接轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)具體劃分為以下五類：12345轉(zhuǎn)110受理事項(xiàng)，110轉(zhuǎn)12345受理事項(xiàng)，責(zé)任主體不明確事項(xiàng)，不屬于12345、110平臺(tái)事項(xiàng)，110平臺(tái)第一時(shí)間處置事項(xiàng)。

一、12345轉(zhuǎn)110平臺(tái)受理事項(xiàng)

12345接到涉及公安的緊急求助時(shí)，可通過三方通話直接分流到110平臺(tái)，由110平臺(tái)問明相關(guān)情況后，分級(jí)分類組織處置。具體事項(xiàng)清單如下表。

二、110轉(zhuǎn)12345受理事項(xiàng)

110接到涉及違反各類行政管理法律法規(guī)等違法行為的舉報(bào)，涉及對(duì)政府相關(guān)職能部門、公共服務(wù)單位及其工作人員的投訴，涉及經(jīng)濟(jì)、家庭、鄰里、消費(fèi)、勞資、宅基地等一般性糾紛，涉及水電氣、扶助救助、法律援助等一般求助，涉及對(duì)法律、法規(guī)、政策和對(duì)政府職能部門、公共服務(wù)單位有關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢等非警務(wù)求助事項(xiàng)，可通過三方通話或者推送工單等方式分流到12345，由對(duì)應(yīng)職能部門進(jìn)行處理。具體事項(xiàng)清單如下表。

三、責(zé)任主體不明確事項(xiàng)

責(zé)任單位不明確或者職責(zé)交叉的，通過三方通話（訴求方、12345、110平臺(tái)）方式了解具體訴求后，由12345與110平臺(tái)協(xié)商確定受理平臺(tái)，對(duì)協(xié)商后仍無法確定的，由首先接到企業(yè)群眾訴求的平臺(tái)先行受理，如存在危及人身和財(cái)產(chǎn)安全、公共安全的緊急情況，由110平臺(tái)及時(shí)派警先行處置。

四、不屬于12345熱線、110平臺(tái)事項(xiàng)

對(duì)明確不屬于12345與110平臺(tái)受理范圍的事項(xiàng)，由首接話務(wù)人員做好合理引導(dǎo)和解釋工作。

五、110平臺(tái)第一時(shí)間處置事項(xiàng)

110接警平臺(tái)接到已經(jīng)對(duì)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)造成損失，或者可能引發(fā)違法犯罪特別是暴力事件、個(gè)人極端事件的矛盾糾紛時(shí)，第一時(shí)間派警處置，屬于12345受理范圍的在現(xiàn)場(chǎng)處置后轉(zhuǎn)交12345，12345及時(shí)將訴求事項(xiàng)轉(zhuǎn)屬地政府和有關(guān)職能部門妥善調(diào)處，推動(dòng)矛盾隱患源頭化解。

（本文有刪減）

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麗江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作方案的通知

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