提升智慧化管理和服務水平，麗江古城智慧小鎮(zhèn)獲評文旅部優(yōu)秀案例

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時間: 2022-10-8 16:21| 查看數(shù): 37982| 評論數(shù): 0|IP：中國云南麗江

吃住游“刷臉”即可便捷支付，智能識別快速查找走失老人和兒童，酒吧聲音超過規(guī)定分貝自動預警，古城河道水質24小時實時監(jiān)測，5G無人巡邏車等多樣化的數(shù)字應用場景。近日，文化和旅游部辦公廳發(fā)布《2022年文化和旅游數(shù)字化創(chuàng)新實踐案例的通知》，麗江古城智慧小鎮(zhèn)案例被評選為“2022年文化和旅游數(shù)字化創(chuàng)新實踐優(yōu)秀案例”。

麗江古城景區(qū)立足數(shù)字科技與歷史古城融合，全面提升智慧小鎮(zhèn)建設，從“游客端”和“管理端”兩個維度深入研究分析，以管理的精細化助推服務的精致化，不斷提升智慧化管理和服務水平，優(yōu)化游客旅游體驗。

聚焦管理端，助推監(jiān)管效能新提升

近年來，麗江將5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字化技術融入大研“數(shù)字小鎮(zhèn)”建設，通過“1+1+N”（“一網(wǎng)絡、一中心、N應用”）工程，打造綜合管理、智慧服務、智慧旅游、智慧創(chuàng)新四大體系，古城旅居服務水平逐年提升，麗江智慧旅游成為引領全省的新標桿。

在管理端，麗江古城景區(qū)結合古城保護和管理需求，深化大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術的應用，整合麗江古城智慧小鎮(zhèn)系統(tǒng)資源，提升綜合指揮調度和業(yè)務流程信息化運行體系，實現(xiàn)古城的態(tài)勢感知和運行監(jiān)測，保障系統(tǒng)安全、運行穩(wěn)定、發(fā)揮作用。

在公共安全管理方面，麗江古城景區(qū)從疫情防控、游客流量管控、消防安全來著力，讓游客游得更安全、更安心。在智慧管理方面，并注重游客的咨詢、投訴、經營戶的動態(tài)管理和第三方平臺的監(jiān)管，實時掌握游客最需要什么、最關心什么，最不需要什么，來改進麗江古城景區(qū)的管理和服務，讓游客更有獲得感和幸福感。

聚焦游客端，助推游客服務新體驗

在游客端，麗江古城景區(qū)圍繞旅游行業(yè)全要素，按照有用、管用、好用、常用的原則和市場化發(fā)展方向，加快智慧旅游應用的推廣使用，提高知曉率和使用率，將智慧小鎮(zhèn)建設成果更好地服務于游客、應用于市場，為游客提供精細化、智能化、個性化的旅游服務。讓游客“吃”更放心、“住”更安心、“行”更省心、“游”更舒心、“購”更放心、“娛”更開心。

聚焦遺產保護，助推監(jiān)測與保護數(shù)字化治理

為保護麗江古城景區(qū)文化遺產的真實性和完整性，運用科技手段對遺產要素進行科學監(jiān)測和保護。通過對古建筑院落的信息采集，實現(xiàn)建筑物三維、二維信息集成，為遺產保護、監(jiān)測和維修提供科學的數(shù)據(jù)支撐。建成智慧消防管理系統(tǒng)，以整合“人防”和“技防”為手段，通過前端感知設備，實現(xiàn)對古城消防栓壓力、電線溫度、電流、漏電、消防力量配備等情況進行實時監(jiān)測，形成了隱患可見、火情可控的立體化全域感知防控體系，力?！霸绨l(fā)現(xiàn)、早處置、降損失、保平安”。

聚焦智慧創(chuàng)新，助推科技與文化有機結合

利用3D、AR等技術，開發(fā)沉浸式體驗產品，豐富文化展示形式，實現(xiàn)傳統(tǒng)文化現(xiàn)代表達，增強游客體驗感和吸引力，弘揚麗江古城景區(qū)傳統(tǒng)文化、紅色文化，提升文化魅力。深化5G應用，成功應用5G無人掃地車、無人巡邏車、無人駕駛觀光車讓現(xiàn)代科技和歷史古城深度融合，相互賦能。

在智慧小鎮(zhèn)建設過程中，麗江古城景區(qū)堅持問題導向、需求導向，整合系統(tǒng)資源，深化數(shù)據(jù)應用，推動資源數(shù)字化、數(shù)字產業(yè)化和產業(yè)數(shù)字化，促進數(shù)字經濟與實體經濟深度融合，以科技創(chuàng)新賦能八百年歷史古城轉型升級。

（編寫/趙潤豐）