麗江市市文旅局安排部署暑期旅游接待工作

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時(shí)間: 2022-7-7 17:45| 查看數(shù): 41517| 評(píng)論數(shù): 0|IP：中國(guó)云南麗江

麗江市市文旅局安排部署暑期旅游接待工作

7月7日上午，麗江市文化和旅游局召開(kāi)2022年旅行社及導(dǎo)游人員暑期旅游接待工作動(dòng)員暨警示教育會(huì)議，麗江市文旅局黨組成員、副局長(zhǎng)李兆剛及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參會(huì)，并在會(huì)上進(jìn)行了工作部署及教育宣講。全市旅行社負(fù)責(zé)人及導(dǎo)游人員共計(jì)約1500人到場(chǎng)參加。

會(huì)議地點(diǎn)設(shè)在麗江千古情麗江戀歌劇場(chǎng)，雖然人數(shù)較多，但在會(huì)議開(kāi)始前大家井然有序掃碼入場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)秩序良好。

李兆剛指出，經(jīng)過(guò)三年多疫情期間的停滯，目前旅游復(fù)蘇形勢(shì)來(lái)之不易，綜合分析，麗江旅游迎來(lái)了歷史機(jī)遇相互疊加，利好環(huán)境接踵而至的“黃金時(shí)期”。我們能否在嚴(yán)峻的考驗(yàn)和大好的機(jī)遇下，搶占先機(jī)，勇立潮頭，取決于我們是否接受新挑戰(zhàn)，取決于我們?cè)谧乃腥耸欠駡F(tuán)結(jié)一心、共謀發(fā)展，取決于我們是否想在別人前面，跑得比別人快！大家務(wù)必要以咬定青山不放松的精神，轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化執(zhí)行，扎實(shí)履責(zé)，創(chuàng)新進(jìn)取，以不達(dá)目的不罷休的心態(tài)做好暑期旅游接待工作，以確保萬(wàn)無(wú)一失的工作態(tài)度，保障好暑期旅游接待服務(wù)工作。

會(huì)議要求，一要重視安全，要在預(yù)防旅游安全事故上下功夫。旅游安全事故是可防的，也是可控的。關(guān)鍵是要認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施，狠抓安全制度措施的落實(shí)。各旅行社要根據(jù)本單位特點(diǎn)強(qiáng)化安全防范措施，狠抓安全制度措施的落實(shí)；二要合法經(jīng)營(yíng)，在誠(chéng)實(shí)守信上下功夫。各旅行社要嚴(yán)格遵守旅游法律、法規(guī)及相關(guān)法律和麗江市旅游行業(yè)相關(guān)管理規(guī)定，自覺(jué)維護(hù)我市旅游市場(chǎng)秩序，保障來(lái)麗游客合法權(quán)益。嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)營(yíng)與接待服務(wù)積分量化考核管理、麗江市旅游誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系考核，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，誠(chéng)實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)，對(duì)來(lái)麗游客提供標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、個(gè)性化服務(wù)；三要?jiǎng)?chuàng)新思維，在提升質(zhì)量上下功夫。打造“金字招牌”；強(qiáng)化內(nèi)部管理；提高接待質(zhì)量。為此，旅行社企業(yè)要加大對(duì)旅游接待業(yè)務(wù)的資金投入，在強(qiáng)化導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，建立起客戶評(píng)分系統(tǒng)，根據(jù)客戶的滿意度來(lái)考核服務(wù)質(zhì)量，從而激發(fā)員工和導(dǎo)游人員的工作熱情和責(zé)任感；四要在應(yīng)對(duì)及時(shí)，在快速處置輿情投訴上下功夫。各旅行社及從業(yè)人員要以游客權(quán)益保護(hù)為中心，及時(shí)回應(yīng)解決游客合理訴求，切實(shí)維護(hù)游客合法權(quán)益，減少有效投訴率，各旅行社負(fù)責(zé)人要擔(dān)當(dāng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管與投訴處理第一責(zé)任人，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量與投訴處理，第一時(shí)間處理游客訴求。