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2022年一季度，麗江市場監(jiān)管部門為消費者挽回經(jīng)濟損失233.11萬元
2022年一季度，麗江市場監(jiān)管部門“12315”投訴中心共收到投訴666件、舉報67件、咨詢42件，為消費者挽回經(jīng)濟損失233.11萬元。
投訴舉報5大熱點：
食品安全：主要是食品有異物、過期、變質(zhì)；網(wǎng)絡(luò)銷售的食品包裝簡陋，包裝上未注明保質(zhì)期、生產(chǎn)日期等信息的投訴。
產(chǎn)品質(zhì)量問題：主要是購買的衣服鞋帽、首飾、家電、家居用品等商品在短期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者要求修理或退款被拒。
售后服務(wù)：主要是消費者購買的車輛、通訊產(chǎn)品、家電等商品在三包期內(nèi)出現(xiàn)問題，但商家拒不履行或不按約定履行三包協(xié)議的投訴。
合同糾紛：主要是婚紗攝影定金退還、房屋的購房定金和首付款退還以及合同違約方面的投訴，消費者認為其中存在虛假宣傳、強制消費的嫌疑。
價格：主要涉及餐館、商店和超市銷售的商品未明碼標價或標注的價格和付款時收取的價格不一致等方面的投訴。
商品和服務(wù)投訴舉報較多：商品投訴舉報較多的是：一般食品、煙酒和飲料、服裝鞋帽、交通工具、首飾、通訊產(chǎn)品。服務(wù)投訴舉報較多的是：餐飲住宿服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、旅游服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)。主要是：食品安全、虛假宣傳、以假充真、以次充好、預付卡或定金退款困難、售后三包等問題。
針對投訴舉報問題，在全市范圍推廣在線消費糾紛解決（ODR）機制應(yīng)用，ODR企業(yè)不斷發(fā)揮消費維權(quán)主體責任，企業(yè)快速、高效協(xié)商和解消費糾紛日見成效。麗江市市場監(jiān)管部門將充分發(fā)揮全國12315平臺和“雙號并行”作用，對投訴舉報及時接收、及時響應(yīng)，第一時間將投訴舉報件分派到轄區(qū)市場監(jiān)管部門快查快辦，為規(guī)范市場秩序提供了有力保障。
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2022年一季度，麗江市場監(jiān)管部門為消費者挽回經(jīng)濟損失233.11萬元
2022-4-26 11:02 上傳
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