福馬茶號的店主劉文富,老家河南,妻子是昆明人。1999年在昆明經(jīng)商時,劉文富與妻子相識,“她沒見過雪山,聽說麗江有雪山,我就帶她過來了?!庇谑?,相約一起來麗江旅行。正是那次旅行,兩人對麗江古城的民風、民俗及環(huán)境有了初步了解。
麗江古城是茶馬古道上滇、川、藏商貿(mào)交往的重鎮(zhèn)和重要的交通樞紐,距今已有800多年歷史。自古以來,麗江古城就是商賈云集的地方,茶從最初“茶馬互市”到現(xiàn)在已成為人們生活中不可缺少的部分。加之麗江古城申遺成功,每天數(shù)以萬計的游客來到古城,具有不可估量發(fā)展?jié)摿Α?/div>
2002年初,劉文富夫妻倆來到麗江做生意。年底,劉文富開了一家茶號——福馬茶號。在這樣一個寸土寸金的地方能夠經(jīng)營一家茶號已是不易,但在劉文富夫妻倆精心運作下,茶號的生意蒸蒸日上,并走向繁榮。
品質(zhì)至上,賣安全放心、貨真價實的茶
福馬茶號店面并不大,但是面面俱到,布局合理,精致美觀。貨架上擺滿了不同種類、不同款式的茶,縹緲的茶香沁人心脾。墻上的字畫更是耐人尋味,不由得燃起對這家老店強烈的求知欲。
劉文富說,店內(nèi)主要經(jīng)營普洱生茶、普洱熟茶和滇紅茶三種,根據(jù)客人的需求,有數(shù)十種款式。每年春茶采摘時節(jié),劉文富都會前往臨滄勐庫十八寨認購幾棵古茶樹的采摘權(quán)?!佰聨焓苏鷳B(tài)環(huán)境好,那里采摘茶葉制成的茶湯品質(zhì)高?!闭J購了茶樹的采摘權(quán)后,還得找一個信任可靠的合作伙伴,由他負責監(jiān)督采摘、殺青、晾曬等一系列程序。
“從品質(zhì)上來說,自己盯著生產(chǎn)的茶賣起來更有信心?!眲⑽母唤忉專捎谏钏降奶岣?,人們對茶的品質(zhì)也有更高的要求,而店里的茶主要是傳統(tǒng)手工制作,相較于機器制作的茶餅更有彈性,且松而不散,給人一種精致和舒服的感覺。
由于劉文富始終堅持品質(zhì)至上,賣貨真價實的茶,受到廣大消費者的好評,而這也正是他給消費者最好的回饋。
注重信譽,做回頭客生意
劉文富說,麗江是一個重游率很高的城市,很多游客一兩年或者三四年都會來一次,記得他的也會問一句,“哎,你還在這里?”因而,福馬茶號雖說做回頭客生意,但有部分回頭客一回頭少則半年,多則三五載。麗江雖然不產(chǎn)茶,但古城周邊買過他茶葉的客人,時常也會去買他的茶葉。
在交談過程中,劉文富提到,有的人剛?cè)胄袝r總想借賣茶發(fā)一波“猛財”,作為積累原始財富的捷徑。實際上,做生意最重要的就是誠信,無論是以超出成本價三五倍的價格賣給客人,還是以次充好的做法都是不長久的,頂多堅持一年半載。
福馬茶號內(nèi),幾乎每一款茶都有拆開包裝給客人看的樣品。劉文富說:“絕對不可能出現(xiàn)客人試喝時是一款茶,客人拿到手時是另外一款茶,這是我們做生意的信譽?!?/div>
正是由于秉承誠信的理念,2003年,新開業(yè)不久的福馬茶號就被授予“六好個體工商戶”;2016年4月,福馬茶號被授予“麗江古城文明誠信經(jīng)營示范戶”稱號。這些是官方對劉文富這樣“文明誠信”經(jīng)營商戶的肯定。
福馬,一個長期在經(jīng)營中堅持誠信為本的茶號,鑄就了如今的誠信品牌!
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總監(jiān)制:陳黎 主編:孫夢瑤
編輯:孫雪清
作者:世界文化遺產(chǎn)古城管理局 余小小
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